12月23日,二手3C循环平台-速回收隆重发布《2022手机回收服务白皮书》,(以下简称《白皮书》),旨在为手机回收等二手3C市场制定服务标准。这是中国第一次手机回收服务标准的制定与发布,也吹响了“服务”规范化号角,掀起行业新浪潮。

在碳中和大势与能源紧张的当下,二手3C产品回收循环利用这一万亿级市场成为循环经济主要构成。其中,二手手机一枝独秀,其中国市场2022年交易额已超1000亿。,经数据显示,我国仍存在手机社会闲置量高达60亿部(十四五期间)现象。速回收通过与支付宝合作多年获得的行业数据经研判,发现其原因为行业仍处于不成熟发展阶段,存在“信息不安全、服务低效率、恶意压价、体验感差”等问题。速回收认为,服务才是提速循环经济的核心动力,并提出“更好的服务,为了更好的循环”主张,建立专业化、标准化的服务体系,已经是下一阶段的必经之路。

全国首个手机回收服务白皮书,“快暖安好”打动客户

《白皮书》指出:手机上门回收服务必须遵从“快暖安好”4大原则。这是根据速回收平台1000万客户服务案例综合提炼而来,惟有“快(高效服务)、暖(温暖服务)、安(安全服务)、好(美好服务)”四大核心,才能建立起完整的回收服务标准。速回收鼓励全行业共同改善大众客户体验,改变手机闲置社会状况,推动循环经济更好更快的发展。

“互联网+服务+循环科技平台”,速回收为循环加速

2022年初,速回收全国首次提出打造“互联网+服务+循环科技平台”数字化履约服务模式,针对二手3C商品的回收、质检、质保及售后服务,打通二手交易服务和信任的最后一公里,建立起线上、线下有机融合的履约服务体系,帮助闲置电子产品快速流转。截至目前,平台已经覆盖全国200+城市,400+工程师30分钟内上门回收,用户超过1000万人,年交易量近20万台。

2022年末,速回收再次以“30分钟工程师上门”为核心,结合与支付宝和蚂蚁链技术的合作成果,优化4大类48项细节执行服务流程,最终为全行业提供一套足以通行的“手机上门回收服务标准”,力求以专业标准服务水平,提高全民循环积极性。

《白皮书》指出:解决社会问题,推动循环经济健康发展,必须定义行业服务标准,并提醒行业所有参与者,提高手机循环积极性,当从服务做起。

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