在生活中，很多人都不知道4s店服务顾问_4s店服务顾问主要负责什么 是什么意思，其实他的意思是非常简单的，下面就是小编搜索到的4s店服务顾问_4s店服务顾问主要负责什么 相关的一些知识，我们一起来学习下吧！

今天跟大家分享一下关于4s店服务顾问的问题(4s店服务顾问的主要职责是什么)。以下是边肖对这个问题的总结。让我们来看看。


(资料图片仅供参考)

1。4s店的服务顾问需要做什么？

4s店服务顾问的职责是对售后车的技术方面，保养和服务的接待和保养内容进行讲解。仓库经理的职责包括未售出车辆的管理以及汽车零部件的管理和配送。

工作职责

1.服从企业总经理和行政经理的领导，严格执行企业的规章制度，对所负责的工作承担相应的责任。

2.负责接受客户的定期维护请求或提出定期维护建议，经客户同意后办理预约手续。

3.负责接待咨询业务或来企业送修车辆的客户，认真询问客户的目的和要求。

4.负责协助技术人员对待修车辆进行技术诊断，确定维修内容和大致时限。

5.负责维修报价，并决定客户的维修时间和定期维修费用。

6.负责与客户和车间维修人员一起办理维修车辆的交付手续。

7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责咨询和处理维修增加的意见。

9.负责从维修车辆间接运输整车，检查车辆外观技术状况和车辆附带的相关物品，通知客户提车，准备客户提车的资料。

10.负责接待来企业提车的客户，指导客户检验整车，向客户汇报维修情况，办理结算手续，送别。

11.负责客户咨询、 *** 回访和投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

扩展数据:

车辆进厂，我们的服务顾问要主动热情的迎接，礼貌的和客户打招呼，询问目的:您好，先生，有什么可以帮您的吗？   

当客户表示要保养汽车时，服务顾问要热情回答，招呼客户先下车。在一些情况下

车多的时候，服务顾问要头脑清醒，做一个简单的车辆信息登记，快速检查全车和周围的车，做好车辆保护措施，引导客户进入休息区，帮客户蒸茶水，然后计算维修费用，预估维修时间。   

在车不多的时候，服务顾问不仅要体现我们的专业，还要体现我们的服务意识。尽量与客户深入沟通，先避开敏感话题，从简单的客套话开始，逐渐拉近彼此的距离。

参考:百度百科-汽车服务顾问

二、4S店的服务顾问是什么

4S店服务顾问是每次你去4S店保养时出来接待你的人。服务顾问分为一般维修接待和事故维修接待。

一般维修接待主要做维修和自费维修工作。作为车间维修人员和客户之间的桥梁，主要负责确认维修价格，掌握车间进度，维护客户等。

主要是要有一定的沟通能力，让客户认可，让客户买单是你很大的工作责任。一般保养接待都是考验口才保养，要让客户认可并为你推荐的产品和保养项目买单。

事故维修接待负责与保险公司确认事故车辆的维修计划和金额，并帮助客户妥善处理事故车辆。

3。4s店的服务顾问主要负责什么？

4s店服务顾问主要负责以下工作

1.负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制定日程、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。

3、负责维修过程中的沟通和质量控制。

4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案并及时更新，维护良好的客户关系。

6、能发现不满意的客户或潜在客户，并积极处理和汇报。

7.具备一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成上级交办的其他任务。

8.心理素质优秀，适应能力强，抗压能力强。肯吃苦，爱学习。熟悉汽车维修专业知识，汽车服务与维修专业者优先。

4。4S店的服务顾问是什么

一种服务行业，负责给客户解决问题。
一、信息服务顾问是传统服务的升华，传统的 *** 代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。
二、信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。
三、除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。
四、信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题。
五、服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。

以上是边肖对关于4s店服务顾问(4s店服务顾问主要负责什么)及相关问题的回答。希望4s店服务顾问的问题(4S店服务顾问主要负责什么)对你有用！

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