8月13日，在阿里云AI势能·河南民营企业数智化创新大会上，UU跑腿宣布基于通义千问打造的AI智能体已经在客服工单、骑手助手等核心场景成功落地。

图：UU跑腿CTO袁沼展示通过通义万相生成的618周年庆短视频

该智能体可自动化处理高频客服咨询，同时解放用户双手，大幅提升配送效率，预计初期可自动化60%工单流程，展示了“AI+即时配送”的深度融合实践。

作为国内专业的同城即时生活服务平台，UU跑腿以郑州为起点，目前业务已经覆盖北京、深圳、天津、西安等全国230多个城市，平台合作跑男超过850万，为超过7000万用户提供帮取送、帮买、万能帮手等多样化的即时生活服务。

UU跑腿的数字化底座建立在阿里云的全栈AI云之上。从IaaS层的计算、存储、网络、CDN到PaaS层的容器服务、数据库、大数据分析及云安全，UU跑腿构建了支撑日均百万级订单调度的高性能实时大数据处理系统。这个坚实、高效的云底座，为UU跑腿拥抱AI技术浪潮奠定了关键基础。此外，依托阿里云大模型服务平台百炼深度整合通义系列模型的基模能力，UU跑腿正在完成即时配送业务全面AI化的转型升级。

在即时生活服务领域，如何平衡用户、骑手与平台的体验与效率，始终是行业难题。过去，传统的客户工单系统链路长、流程复杂、时效低，重度依靠人工，比如查看订单、确认订单、取消订单的重复环节，均依靠人工沟通交互。

如今，UU跑腿携手阿里云，基于通义千问打造的AI智能体，带来了新解法。系统通过学习历史订单，智能解析、自动分发和指派，实现了平台业务流程的智能化和自动化。

在客服智能工单场景，如“取消订单”这类高频咨询场景，占据总咨询量近28%，平均每次耗时长达4分钟，如今，借助通义千问的能力，AI 智能体能自动根据订单状态处理，初期预计60%以上流程都能由AI 智能体交互解决。

在智慧客服申诉环节，AI Agent同样可以自动处理用户咨询和投诉，大幅减少人工操作，显著提升客服处理的效率和体验。

此外，基于阿里云大模型服务平台百炼和通义千问打造的智能语音助手，通过发单Agent将发单环节时间缩短到秒级，让用户真正实现“动口不动手，订单全搞定”，为平台进一步提升整体服务品质与运营效率。目前，UU跑腿核心发单接口已经全面兼容MCP协议，是业界首家兼容MCP协议的配送服务商。

从缩短客服响应时间到解放用户双手，AI智能体正悄然改变着平台服务的每一个触点。未来，UU跑腿还将与阿里云继续深化合作，探索AI在企业更多场景的深度应用，让“即时生活服务”更加简单美好。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：