实现用户体验全链路升级！新氧举办“630用户体验日”打造安心消费保障

2023年6月30日，新氧第三届“630用户体验日”活动在新氧科技大厦正式举办。活动现场，新氧以“为您用心，体验安心”为出发点，共邀C端医美用户、B端医美机构集聚一堂，围绕“红黑榜”“安心商家”“用户体验提升”等主题，共话医美消费体验新场景，持续助推医美体验完善升级，打造用户安心消费保障新模式。

活动伊始，关于提升用户体验，新氧生态治理中心冰冰进行了过去回顾与未来展望，她表示：“回顾过去一年，关于提升用户体验，新氧主要在用户保障、用户服务、用户体验方面，从平台内容资质与合规、客服响应、构建平台治理能力、产品巡查等方向助力了用户体验升级。关于未来，我们将会在用户体验上不断升级，例如推出“安心商家”，让用户选得安心，选得放心。”

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新氧生态治理中心冰冰

活动现场，作为新氧忠实用户，王女士分享了自己使用新氧app的体验：“我使用新氧app已经好多年了，刚开始选择新氧，是因为它是专业度比较高、资源比较丰富、价格相对有优势的医美垂类线上平台，同时AI魔镜、直播看脸这些功能推出也极大地丰富了我们使用它的体验，未来我希望新氧能一如既往为用户提供功能好用、医生资源丰富、页面简洁的平台服务。”

同时提到新氧这个“老朋友”，冯女士亦发表了自己的看法：“对于而言，新氧就像一个老朋友，随着时间的推移，对新氧越来越认可，越来越信任，未来希望新氧能继续为提升用户体验不断努力，为我们提供更优质的服务和产品。”

2023年，是新氧创立的第10年。承载着众多新氧用户的厚爱和期许，新氧十年来一直秉持“用户＞客户＞平台”的价值观专注医美用户体验升级，为用户打造舒适放心的医美场景。

值此“630用户体验日”之际，关于2023年上半年践行提升用户体验，新氧交上了一份份“答卷”，为“为您用心，体验安心”予以生动的注脚。

第一份“答卷”：再次推出“红黑榜”这个“小榜单”，助推用户体验“大提升”。

“红黑榜”可以说是新氧聚焦用户体验提升 “扬长补短”的“自查功课”。通过体验红榜，鼓励、表彰那些为用户体验做出突出贡献的团队，激发更多团队积极性；通过体验黑榜对损害用户体验的事情进行监察和警示，继而提升业务侧对体验的重视，驱动产品优化。

活动现场，“红黑榜”榜单正式揭幕。其中面向C端，新氧搜索模块优化项目组、优享预约体验优化项目组、生态治理信息化项目组分别以高效率实现全链路搜索升级、重构整体预约和履约体验、搭建多种用户声音收集方式荣获C端“体验贡献奖”；面向B端，新氧优享B端线上化项目组、小绿卡品项多样化项目组分别以建立高效操作系统、丰富机构项目池荣获B端“体验贡献奖”。

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B端“体验贡献奖”获奖团队

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C端“体验贡献奖”获奖团队

这一 “榜单”，是新氧秉持“用户＞客户＞平台”价值观的生动写照，亦是践行“为您用心，体验安心”主题的有力证明。

第二份“答卷”：首次推出“安心商家”，41名医美机构入选“安心商家”。

经历层层筛选，41家集口碑与品质于一身的医美机构突出重围脱颖而出，入选“安心商家”名单。活动现场，新氧为安心商家进行授牌仪式。

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安心商家授牌仪式

“安心商家”由新氧生态治理中心发起，围绕“好口碑、高品质、强保障”对商家进行甄选，在“以用户为中心”的核心原则下，新氧通过建立商家服务规范以及平台严格的审核规则，为医美消费者把关机构资质与正品保障，同时选择好口碑高美誉度商家为用户提供优质的到店服务并通过定期收集用户反馈信息，建设全链路用户体验保障体系不断提升用户感知。

此外，为了让用户可以放心选择，安心消费，我们此次迸选出的机构均提供保险保障，并在2023年6月30日-2023年7月30日为下单安心商家商品的用户提供免费的医美险服务。此次推出“安心商家”，旨在用户能体验到“正品有保障、到店能安心、售后可无忧”的贴心服务。

第三份“答卷”：“高管客服接线”活动参与人数高达52名，为历届之最。

为更好直接聆听用户声音，新氧科技创始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技资深副总裁王贝等新氧高管上岗“客服”，主动投入到客服接线工作中去，精准直击用户需求与痛点，从而助力用户体验在战略上的升级与改进。

与以往不同的是，在今年 “高管客服接线”体验过程中，本次高管客服接线体验共计用了6天时间，一共13场，参与人数52人，相比去年参与人数增加一倍，为历届之最。

活动最后，新氧科技董事长兼CEO金星进行精彩总结：“在新氧看来，提升用户体验不仅仅体现在线上平台，线上平台只是一个开端，用户体验应贯穿整个用户消费服务链条。所以新氧决定勇敢地迈出第一步：走到线下，并决定转型为产业互联网平台，近年来，新氧通过“产品、营销、流量”三位一体联动布局正品生态，组织权威专家展开联合治疗研发独特术式，组织两千余场医生培训，开设新氧管家保障服务履约体验等方方面面助力用户体验实现全链路升级。”

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