12月7日消息，近日IBM联手腾讯云、腾讯智慧零售共同发布《无边界零售》白皮书。白皮书对2022年全球消费者进行了调研，指出中国消费格局已经发生较大变化： “混合购物、拥抱私域 ”成为新的购物方式、“可持续性、环保健康”深入人心、“理念驱动、价值观契合”型消费者成为数量最多的群体等。


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白皮书指出，在2022年，消费者不再将线上和线下购物视为两种截然不同的购物方式，他们更喜欢混合购物方式，即: 在线上平台、线下门店、小程序等购物方式之间不断切换频道，并组合使用不同的购物方式。

混合购物方式催生零售企业需要进行全域营销来满足消费者，促使零售企业需要打破更多边界。IBM和腾讯共同认为：“无边界零售”将是新一代的零售模式，引领零售行业的未来发展。

“无边界零售”成零售企业未来发展方向

IBM 咨询大中华区高级合伙人、中国区消费流通行业群总经理龙如军表示：“无边界零售企业是一个开放的生态系统。在这个生态系统中，零售企业用‘全域经营’这条无边界的‘金线’将企业内部、企业外部、企业外部之外的参与者紧密连接起来，共同为消费者创造线上线下全平台、公域私域全渠道、现在未来可持续的极致消费体验，真正实现‘以消费者为中心’，将零售企业的发展潜力提升至全新水平，引领消费新格局。“

图片来自《无边界零售》白皮书

白皮书显示，“无边界零售”由六大要素构成，分别是：零售生态、全域经营、科技与数据、可持续发展、最强零售人、混合云底座。它们分别是无边界零售企业的战略核心、价值金线、加速引擎、使命宗旨、组织能力、基础设施。

龙如军强调，打造无边界零售企业，最核心的是“全域经营”。所有的零售企业未来都要成为无边界零售企业，所有的零售企业都要用全域经营的理念将企业内部、外部串联企业，不只是企业自身的价值链，要跟合作伙伴、上游供应链、经销商、消费者全部都串联起来，能够真正为消费者创造一个线上、线下全平台公域、私域全渠道，以及打造未来可持续的极致的消费体验。

IBM 咨询大中华区合伙人马勇则强调，无边界企业最大的战略理念应当是将“平台思维”和“生态系统”的结合，整个生态系统的构建应当是无边界企业战略的核心，激发、促进企业思考如何创新，如何进行市场的拓展性的创造，如何能够全面提升企业的能力。

全域经营是关键

混合购物方式的流行，使得品牌构建以消费者为中心的全域经营阵地已成为新兴趋势。

一方面，混合购物方式下，虽然实体店不再是消费者首选的购物渠道，但是实体店仍然必不可少。白皮书调研发现，全球72%和中国56%的消费者依然将实体店作为他们主要购物方式的一部分。但是，消费者对实体店的数字化体验要求提升了，例如中国消费者希望在实体店也能使用无接触支付、自助结账、超市到家、餐馆外卖等。

另一方面，根据腾讯智慧零售案例调研发现，过去两年中，在所有的购物方式中，中国消费者越来越多地使用私域购物“打开小程序下个单”逐渐成为日常。据腾讯智慧零售团队合作商家数据统计，2021 年，其合作的商超便利、服饰时尚和美妆领域商家小程序GMV分别实现超过50%、90%和100%的增长，私域的触点在中国的渗透率高达96%。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨介绍，疫情期间很多企业意识到私域流量池经营的重要性。在疫情期间，线下门店关闭的情况下，企业还可以通过私域连接用户，比如通过添加用户企业微信、朋友圈推送、公众号推送、视频号更新等方式让新的商品信息触达消费者，最终消费者通过这些触点进行有效的下单和交易。

白皮书强调，零售企业在向全域经营快速转型的过程中，需要招聘、培养一大批新兴的私域人才，平衡好私域快速发展与人才短缺的掣肘。目前，腾讯智慧零售推出了智慧零售私域人才认证计划，助力私域人才发展。

混合云底座是基础

白皮书认为，无边界零售企业赢得新消费者和留住现有消费者的关键因素是提供无缝的消费体验，灵活的多云混合基础架构对提升消费者的混合购物体验至关重要，混合云底座是无边界零售得以成功的重要基础设施。

开放式的混合云平台不仅可以支持工作负载在内部环境、私有云和多云环境之间的迁移，还支持在不同供应商的云环境之间按需迁移，这样就可以让零售企业能够访问任何平台的物联网数据和设备，实现数据的无缝衔接，支持核心工作流变得更为智能。同时，混合云平台还可以让企业随时随地扩展AI，借助边缘计算，将云功能部署到数据在的任何位置，实现AI规模化应用，赋能数智零售人。

“构建一个开放、安全的企业级混合架构，这是我们观察到的领军型企业的共识”，马勇强调：“只有打造一致性技术体系下的云平台，才能够实现‘构建一次，随处运行’的能力，才能够高效的在企业内部异构应用之间，能够打通企业内部和相关的合作伙伴各种不同的IT架构之间的链接，才能够在大家采用不同云的之间灵活移动相关应用负载、交换数据。IBM混合云生态系统以红帽 OpenShift 为核心, 为客户提供最好的混合云的功能。零售企业依靠混合云生态系统，可以快速实现规模化创新。 ”

腾讯云副总裁陈平表示，IBM的混合云架构和无边界企业的想法跟腾讯不谋而合。目前，腾讯云正在向SaaS和PaaS服务的重点转型，双方在软件层面有非常多合作。腾讯云把红帽的EnterpriseLinux跟腾讯云技术底座做了融合，腾讯云借助IBM Consulting的顾问专业能力，把业务和技术融合在一起，为企业客户解决实际问题。腾讯云构筑了坚实的云计算基础，并与内外部生态整合力量，其提供的安全防护能力，可有效抵御黑客和羊毛党，为小程序商城的稳定、可靠保驾护航。

龙如军称，无边界企业是所有零售企业未来转型的方向，这个转型是一个长期的过程，每家企业都有各自的特点和起点，路径也不尽相同。IBM和腾讯在技术和零售行业都有深厚的积累，可以很好的助力零售企业向无边界企业来转型。

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