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鲁网10月16日讯锦旗无言，初心有声，每一份真挚的致谢，都是医患温情的双向奔赴；每一面鲜红的锦旗，都是对医院服务最滚烫的肯定。

近日，平度市第三人民医院综合服务中心收到一面患者及家属专程送来的致谢锦旗。鲜红的锦旗熠熠生辉，凝练的文字温暖人心，它不仅承载着患者及家属满满的信任与感激，更是见证综合服务中心工作人员用心服务、用情付出的日常点滴。

综合服务中心是医院服务群众的第一窗口，连接着患者就医的全过程，是展现医院温度与风貌的重要平台。它不同于临床一线科室，这里的工作没有惊心动魄的抢救场面，却藏着无微不至的贴心守护。从就诊咨询、流程引导、预约转诊、报告打印、患者陪检、门诊病历打印到疑难问题的协调，特殊人群的就诊等，这关乎每一位患者的就医体验。

此次送锦旗的患者，就是在就医过程中因不熟悉就诊流程、多项业务办理受阻，一直很着急，综合服务中心人员发现后，始终保持耐心细致的服务态度，主动上前询问，为其耐心梳理就医流程，细致解答各项疑问，高效完成各项业务的办理。患者及家属来送锦旗时，对工作人员说：“太感谢你们了，你们的服务真周到，解决了我们问题。”

锦旗是认可更是鞭策，是荣誉更是责任，寥寥数语的褒奖，既是患者对医护人员工作的真诚肯定，也是医院持续优化服务、提升品质的动力。

初心如磐，步履不停，今后，医院将会以此份认可为动力，不忘初心，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务品质，以更温暖的态度、更专业的素养、更高效的服务，用心守护患者的每一次就医体验，全力提升群众就医获得感与安全感。（鲁网记者）

责任编辑：刘亮亮

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