随着RTC在在线教育、社交直播、医疗、视频会议、IoT等各行各业的广泛应用,不仅推动了RTC技术不断迭代升级,更加成熟与稳定,还拓宽了RTC的服务场景,在企业呼叫中心人工客服、音视频会议、智能硬件等领域,将RTC与传统PSTN/SIP音视频通话能力相结合正成为当下RTC应用场景的新趋势。

全球领先的实时音视频服务商声网Agora近日携手启智科技推出了基于声网音视频SDK的PSTN一站式方案。借助声网在全球的音视频实时传输网SD-RTN与启智自建的边缘节点服务器(WebRTC2SIP网关),客户可集成声网音视频SDK+RTC2SIP软件通话服务,为企业呼叫中心、音视频会议等多个领域的实时音视频互动场景增加PSTN/SIP语音通话及视频能力,并针对VoIP/SIP语音通话及视频做了深度优化,SDK支持PSTN呼入呼出、SIP音视频呼入呼出、会控服务,使用SDK后即可自动拥有高质量、抗弱网、低延迟的SIP音视频通讯能力。

声网与启智科技合作推出的PSTN一站式方案主要覆盖企业客服呼叫中心、音视频会议、智能硬件三大应用场景,均需通过集成声网的音视频SDK与RTC2SIP软件才能实现。

企业客服呼叫中心

目前在旅游、社交、相亲类平台,对RTC×呼叫中心场景的需求较多,用户可实现移动端(Android/iOS/微信小程序)和PC端(Web)与客服的高清音视频通话,通过Agora SDK直接呼叫企业客服中心坐席。例如:在旅游平台的客服中心,平台接入声网的音视频SDK后,用户可直接在平台的移动端与PC端对客服发起音频通话,咨询旅游相关的事宜,呼叫发起后将会自动转到客服的坐席电话。

通过在客服呼叫中心将RTC与传统PSTN电话结合,可以有效的降低客服成本,自动匹配到相对应的客服,提升客服服务效率。

音视频会议

在音视频会议场景中,在平台集成Agora音视频SDK与RTC2SIP软件后,可实现外呼参会人员手机号码加入会议或者参会人员拨打固话号码加入音视频会议开会。同时可通过RTC2SIP软件与企业已购置的音视频会议硬件设备实现音视频互通(会议硬件设备需支持标准SIP协议)。

相比传统的音视频会议,启智的PSTN一站式方案可以让音视频会议突破电话会议限制,最高可支持数万SIP设备用户同时在线,可呼叫全球200+国家地区电话号码。同时还能提供高级管理功能,完善的API会控接口功能,满足多种会议场景需求(禁言、禁听、踢人、会议监控等)。此外该方案拥有极简API对接功能,两个HTTP接口实现呼入+呼出会议,5分钟完成技术对接。

智能硬件

IoT行业智能硬件设备的SIP需求也在逐渐增加,在接入启智的PSTN一站式方案后,可以实现硬件设备与落地电话互通,例如智能门禁、智能机器人、智能电梯设备中呼叫住户手机号码、紧急情况外呼救援人员电话功能,实现音视频通话和PSTN通话融合。

尤其在电梯紧急救援的场景,在电梯出现故障后,用户可通过电梯的音视频通话功能直接与救援人员的电话联系,争取最快的救援时间。同时在地铁、桥梁、隧道施工的工作人员对讲机场景中,RTC与PSTN通话的结合也在发挥着重要作用。

声网作为实时互动行业的开创者与领先者,拥有全球领先的实时音视频技术,而启智科技在SIP音视频领域也拥有8年技术沉淀,为全球多家企业提供VoIP/SIP语音通话解决方案,此次双方合作推出声网RTC与PSTN/SIP音视频通话结合的一站式解决方案,在行业内主要拥有三大产品优势。

无限制SIP音视频并发

基于Agora RTC网络,打破传统SIP音视频通话方数量限制,可稳定支持万人音视频会议。可以充分发挥在各自领域的优势,同时,传统的SIP音视频通话在加入声网RTC后更稳定、更高质量、延时更低。

全平台SDK适配

RTC2SIP软件基于程序服务开发,提供标准API接口,支持声网全平台SDK。

支持私有化部署

RTC2SIP软件支持私有化部署,满足特定行业需求,数据安全可控。

广州启智信息科技有限公司是国内领先的大规模音视频服务解决方案提供商,自2013年成立,一直深耕通讯领域,为客户提供产品设计、开发、系统集成、管理运营等完整价值链服务,致力为全球企业提供可靠、高效、安全的通讯服务。公司核心团队成员专注通信行业10年以上。

启智科技的PSTN一站式方案现已接入声网“Agora云市场”,声网还为新老客户推出了优惠政策,新客户可免费体验300通话分钟的呼出功能,声网活跃客户可免费体验一次10000通话分钟的呼入+呼出功能。想要采购PSTN呼入呼出功能的客户可通过声网官网的400 6326626电话咨询详细的各类套餐价格,按需购买套餐包,同时如果客户还想购买语音鉴黄、互动白板、口语评测等其他高级功能,还可按需在Agora云市场购买其他第三方的功能点。

2019年10月,声网联合了商汤、搜狗、阿里云、金山云等34家合作伙伴共同发布“Agora云市场——全球合作伙伴计划”。通过整合合作伙伴业务能力,提供一站式实时音视频解决方案,满足不同能力的开发者需求,帮助开发者降低开发门槛,加速集成开发,创建一个RTE实时互联网生态。

经过一年的发展,“Agora云市场”已经入驻了来自各行各业的众多合作伙伴,在今年10月即将举办的RTE2020大会上,声网将发布“Agora云市场2.0计划”,将大幅提升云市场的一站式体验与便捷性,企业用户与开发者此后有望在“Agora云市场”后台直接购买并开通第三方服务,实现一站式集成开发,免去跳转、多账号注册、多方付费等繁琐流程。