近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉没有产生任何消费，无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”退款扣除60%费用。（详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）


(相关资料图)

5月18日，广东省的萧女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月13日在走着瞧旅行购买两张出发三亚旅游卡，2年有效期，费用1598元，现想退款，却被电话告知要扣除60%费用。

（注：图为萧女士提供）

萧女士表示作为预订酒店等定金费用，正常情况下，是消费者报名报团激活旅行卡，旅行社一方满人组团，才预订酒店、饭店等，但从没有申请报团，压根没有预订酒店等消费，在没有任何消费情况下，要扣除60%费用是霸王条款，非常不合理，且强调没法退款可以选择延期，引导选择延期旅行卡，侵害了消费者的选择权和公平交易权，萧女士的诉求是全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据“电诉宝”2023年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第五位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台按投诉量排名依次为：联联周边游、飞猪、去哪儿、如程、携程、侠侣亲子游、旅划算、同程旅行、途家、马蜂窝、穷游网、骑驴游、彩贝壳、驴妈妈。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】“走着瞧旅行”被指隐形欺瞒消费者退款仅退40%

5月10日，湖北省的申女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月27 日通过公众号平台购买轻奢滇行旅行套餐，因2022年疫情时间未使用，今年通过客服平台申请退款，平台客服一直推脱回复，反复提出更换路线或者主动拼房但未做出实际行动。

申女士表示，该套餐实际要求太多，平台并未明确宣传告知，隐形欺瞒消费者。在通过多个平台多次要求后该旅行社延迟回复，但以特惠价格为由仅退40%，且客服态度恶劣。

【案例二】特惠卡不支持退款？用户投诉“走着瞧旅行”疑似区别对待 多次申请退款被拒

4月25日，重庆市袁女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年5月份购买云南时光两张票，价值1199元，原计划2019年10月出行，因2019年7月发现怀孕未出行。 后因疫情，多次提出退款，卖家客服以优惠卡券不支持退款拒绝，一直延期至今，之前有沟通尝试转让他人，未成功。

袁女士表示，前两天，商家客服有发出同优惠卡活动是可退款的，申请退款又以特惠卡券不支持退款被拒。违反了零售商促行为管理法中第18条，零售商不能以促销为由拒绝退换货或者为消费者退货设置障碍，故投诉走着瞧旅行商家。

【案例三】“走着瞧旅行”被指疑似霸王条款 取消行程扣除60%违约金

4月21日，重庆市罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年8月22日在有赞平台走着瞧旅行上购买了2份单价599元的云南旅游行定金（合计1198元人民币）。因2020-2022年疫情原因，计划打乱故取消行程，联系客服却说取消行程要扣除百分之60的违约金。（根据法律规定，定金不予以退款是属于霸王条款。并且我们预付的只是预付定金，未具体确定出行日期，对旅行社并未产生实质性成本，旅行社也并未为我们预定酒店或者机票等等，就需要高达60％的违约金）。

商家客服说因为是特价有成本所以不能退货，只能延期或者转成国内旅游线路，我要求看他们到底花费了什么成本证据，也迟迟无证据表明给我方。坚持退款的话还要扣除百分之六十的手续费，明显的霸王条款。自己也并没有签署任何协议书，只购买了一个旅游卡，而且也没有使用卡，没有参团，不存在对商家造成什么损失，却要付如此高昂的手续费，严重侵害了消费者权益，无法接受。

罗女士的诉求是全额退款1198元人民币，同时建议这种产品应该打击，建立法治社会，需要保障消费者的权利，而不是让这种有法务团队的商家用字眼坑害消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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