中商情报网讯：企业IT服务指使公司能够透过数字化工具及资源（包括计算硬件、网络设置、应用软件及相关维护服务）开展业务的全面服务内容。近年来，得益于企业数量及其数字化需求不断增加令IT支出持续上升，中国企业IT服务市场快速成长。

中国企业IT支出规模


(资料图片仅供参考)

在数字化转型驱动下，中国企业IT支出稳定增长。根据弗若斯特沙利文的数据，中国企业IT支出由2017年的26601亿元增至2021年的32627亿元，复合年增长率达5.2%，预期2022年中国企业IT支出规模将达34553亿元。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

行业发展痛点

1、IT营运能力有限

根据傅统的办公IT直接买断模式，企业承担其办公IT运营的负担，使其无法全心专注于其核心业务的增长。由于内部办公IT支持及资源有限，中小企业很难有效地管理及维护其办公IT。随着数字化转型的进程，企业对办公IT服务的需求亦不断变化，因为中小企业往往缺乏足够具充分专业知识的内部技术人员来及时处理各种业务场景下产生的日益复杂的运维要求。例如，对企业而言，为其俪员提供不同地点的全天候24小时现场或远程技术支持会产生过于繁重的负担。

2、缺少外部技术支持

面对日益复杂的办公IT基础设施及有限的IT运营能力所带来的挑战，企业转向外部服务供应商提供技术支持。然而，在直接买断模式下，因为个人电脑品牌及分销商的业务重点为促进新设备的销售，其一般仅为已售出设备提供有限的售后服务（如根据客户的要求进行硬件定制、维护及软件安装等），而非持续的IT运营服务。因此，在直接买断模式下，外部技术支持不能完全满足企业对综合IT服务的需求。

3、隐性成本及服务素质参差不齐

缺乏专业指导及专业知识的客户在寻求可信赖的办公解决方案的过程中面临着产生隐性成本及╱或服务素质参差不齐的风险更高。在缺乏可保证服务水平的一站式综合服务的情况下，客户被迫在设备采购、IT检修、设置、备份、升级及设备维修等各项服务步骤中聘请不同的服务供应商。此过程可能会耗时极长且十分复杂，导致有预算控制需求的中小企业的困难增加。

4、设备冗余

快速发展的中小企业通常对办公IT设备及服务的灵活性有要求，因为其业务、规模及人员数目会经常调整。由于传统办公IT直接买断模式的不灵活性，中小企业必须购买一定数量的额外设备以为潜在的季节需求高峰期作准备，并在设备出现故障时作为替代设备提供服务，这将不可避免地导致大量的设备闲置。此外，采用传统办公IT直接买断模式，中小企业无法以商业上有利且高效的方式出售过时的设备及更换或升级二手设备。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国企业IT服务市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务

关键词： 市场规模