为什么用网页客服转化率越来越低?很多老板认为问题出在网络部的推广人员不得力。其实移动互联网时代,网页客服这个工具已经稍显过时了。

转化胜负手:碎片时间利用率

为什么说传统网页客服工具稍显过时?因为进入移动互联网时代客户上网的行为都是碎片化的时间。传统网页客服不管是通过文字对话框沟通还是留言留信息之后再进行电话沟通,他整个沟通的连贯性也是不够的,是非常容易被干扰和中断的。

用户在碎片化的线上浏览时间内看到你的推广信息,然后跟客服进行沟通,很大可能性是进行到一半就被别的事情打断,要不然就是获取了自己的目标信息之后没有留存联系方式立刻退出。

所以,这种情况下还用传统网页客服这种效率低下的临时沟通工具去做客户转换,推广的损失是非常大的。

直接高效沟通,快速提升转化

电话沟通或者说语音沟通是当下成本最低、场景最全面、的直接沟通方式,其效率也是文字沟通无法比拟的。网页客服如果能附带即时通话功能就能实现低成本的高效快速沟通。直接的通话能够在客户对产品及服务感兴趣的时间内及时成交或达成成交意向。

另外,有了客户的手机号。客户哪怕中断跟你沟通,你下次再找他也是非常容易的。所以像数企21秒云客服这样拥有即时通话功能的网页客服软件是十分实用且必要的。

▲21秒网页界面展示

数企21秒pk传统网页客服

用户在网站(H5,小程序)等页面上留下电话号码,21秒内用户就能收到客服打过来的电话,从而达到快速与客户建立联系的电话云客服系统。

21秒云客服电话面向PC、移动端、小程序等丰富的终端渠道,构建的安全、稳定的客服电话平台。提供各类垂直领域的专业化智能客服能力,帮助客户降本增效,让客服业务进入智能时代。

消息响应速度

网页客服软件:访客主动找企业客服会话之后,通过网页做一些简单的沟通,使用极其不方便,如访客发信息、留言不刷新网页就收不到;

数企21秒云客服:用户输入号码,21秒内接收到所需服务或所选角色的电话,直接沟通。

访客留存上

网页客服软件:为继续跟进,客服往往要追问对方的个人微信号,大多数访客会关闭对话窗口。

数企21秒云客服:直接电话沟通,有了客户的手机号无论是以后电话继续对接还是加微信发资料都很简单。

沟通形式上

网页客服软件:不能发送语音,对于打字不方便的人来说,沟通很困难。

数企21秒云客服:增加了电话沟通方式,方便快捷,给客户带来良好的沟通体验。

沟通效率上

网页客服软件:文字沟通效率低,多人同时咨询问题,回复操作极其麻烦,导致客服效率低下。

数企21秒云客服:相关的销售、技术、客服的手机号码都可以拉入服务编组,多人同时咨询就能多人同时对接。

客户回访上

网页客服软件:没有留存信息的客户断开就失联,无法进行回访。

数企21秒云客服:咨询过的客户信息自动纳入CRM系统。后期查询简单回访自然更轻松。

数企21秒云客服,通过全面纳入数企数字化管理生态体系,让数企大数据技术为小小的网页客服不断赋能。数企贴心为使用数企21秒云客服的企业提供基础版CRM系统,赠送办公OA,赠送坐席管理,让21秒云客服用户能够获得更完整的数字化管理体验。

面对瞬息万变的市场环境,企业只有不断的利用新兴技术,才能避免落后或者被淘汰的风险。无论是企业还是消费者,未来都能从即时通讯技术的全面应用中获得益处,传统的网页客服产品增加语音通话功能是必然趋势,也是企业线上推广载体未来发展的重要方向。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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