9月9日凌晨,饿了么通过官方微博宣布,将于近期发布两个新功能:一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可以选择也可以不选择。

同时,饿了么也会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;二是针对历史新用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。

此前,有媒体发布了一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章,描述了数百万外卖骑手在系统的算法驱使下,为了完成订单而奔走搏命,导致外卖骑手违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。

此次,饿了么的新功能也引发了网友诸多讨论,有人认为给顾客“谅解按钮”不如平台方直接多为骑手预留一段时间;也有人认为,外卖行业竞争激烈,大部分消费者对外卖时效的要求也非常高,平台让“不太着急”的消费者多等5分钟换取平台权益,更合理。

有分析人士认为,对大企业来说,商业有时是责任和利益的平衡,以及如何倾斜的选择。