数字化经营是什么?关于线下企业的数字化经营管理

来源:当支付遇上科技 企鹅号 2020-07-31 10:49:45

“如果线下门店迟迟未能进行数字化经营,或被时代所淘汰”。众所周知,互联网的发展对实体门店的影响是巨大的,传统经营要想在这个万物皆可互联网的时代存活下来,数字化转型便是必然之路。

此话一出,数字化经营便瞬间成为焦点,成为了被各行各业所研究探讨的对象。数字化经营讨论的火热,那么究竟什么是数字化?

根据百度百科的理解:数字化,是指将任何连续变化的输入如图画的线条或声音信号转化为一串分离的单元,在计算机中用0和1表示。通常用模数转换器执行这个转换。

没错,十分专业,专业的应该没有多少人可以看得懂。事实上,数字化运营的概念已经深入各个行业,各行各业都可以因为数字化经营而得到助力,所以数字化经营并没有一个标准的定义,因为对于不同行业来说,数字化经营的含义是不一样的。虽然没有标准化的定义,但是关于数字化经营可以有通用的关键词。

准确、完备的数据。这是所有企业的数字化运营的基础。

体系化、量化。如果企业无法体系化的评估业务,数字化运营可能是单点式的,为企业带来的价值会受限。

运营各环节。企业不仅要关注运营结果,分析业务结构,也要把数字化运营理念和方法应用到运营各环节。

降本增效。降低对传统线下重人工、非标模式的提高,提高线上化直接客户运营的能力,从而达到降本增效,提高企业效益的目标。

企业制度与战略。之所以上升到战略高度,是因为数字化运营对外可覆盖用户全生命周期管理并起作用,对内可覆盖业务全流程,如通过优化用户体验,辅助识别隐藏的用户需求,从而驱动业务创新。因此,从企业制度与战略角度重视会使数字化运营更易从理念落地到实践,从而释放价值。

线下企业如何实现数字化经营?

线下企业要 实现数字化经营必然要经历把门店各项信息都数据化的过程,,从最基础的商品信息,到服务信息、顾客信息,这些信息在不同阶段下数字化的呈现对门店来说都有着不可估量的价值。

首先,商品数字化。现在所有的商品通过条码关联所有与商品相关的信息规格、尺寸、大小、批次,把这些链接起来,从生产商物流公司到超市、百货店,最终到达消费者手中,是基于商品的数字化。

目前,越来越多的实体门店青睐于自助服务,如超市的自助购物、饭店的自助点餐、自助买单等,无不依赖于商品的数字化。然而数字化的背后仍隐藏着另外的信息流,就拿自助买单举例,可通过消费者买单的数据,实时进行分析,针对不同年龄段、不同年龄段人群消费情况、会员是否被激活、使用的比率如何等等。将消费者喜好转化成数据,将每天进店人数、买单数、消费金额、男女老幼的比例等这种日复一日、年复一年的庞大数据做好管理,并从中提取有价值的信息是数据应用的根本。

其次,服务数字化。有了商品数字化的基础,一切围绕经营的服务数字化就有了可能性。

自助化设备如刷脸支付可实现顾客自助买单、会员卡自助充值等。消除顾客在高峰期需要等待点餐、排队买单的痛苦。

把门店信息数据化,让门店更了解顾客,也让顾客更青睐门店。数字化是现阶段中小门店升级改造的切入点,早一日拥抱数字化,便早一日获得成功。

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