疫情出现后，众多产业面临不同程度的影响，但各行业正积极应对。处于转型升级家电行业也随着消费升级及家电行业发展新趋势，开展“后疫情”时期复工复产之路。

智能、高端——消费者对家电产品重新认识

疫情出现后，更多消费者的消费观产生改变，基于对身体健康的追求，更多人愿意在日常接触的水及空气安全等相关产品上付出更多代价。据疫情期间京东家电销售大数据显示，2月第一周空气净化器成交额同比去年增长超过了200%，洗碗机同比增速超过400%;包括消毒柜、冰洗银离子除菌等家电产品都有不同幅度的快速增长。有消毒除菌功能的洗衣机成交额同比增速高出洗衣机整体成交额155%;带有消毒杀菌功能的烘干机成交额同比增长130%。

常换常新，疫情出现，牵动万人之心，但同时也聚合家庭之情。温暖的小窝，舒适的环境，可口的饭菜成为当下最暖心的小确幸。春天刚过，不少新晋家庭也开始了对新家的装修及家电选购工作，那些原本躺在购物车里的家电产品正成为家电市场重新翻红的得力战将。一个春节让每个人成为了家庭生活能手，也更清楚对于不同家电产品的需求、在家中的定位。年轻一代的消费者能也正在通过自己的了解和特定的使用场景进行对家电的重新审视。

据了解，更多年轻消费者在家电产品的需求想象中并未清晰到每一步，但对于设计、智能化的场景需求是必须的。性价比不再是年轻群体的标签，高端、智能是其选购新兴家电产品的要素之一。

高端产品份额不断增长，反映了消费者对高品质家电需求的增长。企业需要针对消费者需求，加快家电产品的更新换代，在外观、设计、工艺、材料、功能、适用性等多方面做到品质的整体提升。在家电智能化方面，远程控制、摄像头监控已不能满足消费者对智能家电的需求，家电企业仍需针对场景智能化需求推出实用性更强的智能家电产品。值得注意的是，随着新兴的智能家电产品越来越多，家装市场呈现了以家电为主、家电先行的新趋势——即在家装中要提前规划家电位置，甚至围绕家电来设计装修和家居。这也让家电在家庭中重要性进一步提升。

3月，中共中央政治局常务委员会召开会议提出，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。其中，人工智能中就包含了智能家居的细分要素，这也是家电产品一定要走向智能化的特定方向，未来的全屋家电产品也将因为物联网连接大有裨益。以精选高端智能为主的京品家电除菌类产品从大年初一至初九，成交额同比增长300%。其中智能除菌洗碗机成交额同比翻番就说明了智能家电市场的强劲。

高端化、智能化是未来家电行业的新趋势，更反映了消费者向新生活方式的跃迁。

无接触配送保安全 线上渠道增幅进一步扩大

3月开始，国内不少地区都开始恢复商业运营，家电产品的配送也变得更加谨慎，不少家电企业和线上平台也针对大件家电配送做了一系列调整。以京东为例，据了解，目前，京东家电率先在行业提出疫情期间配送服务标准：送货前，送货人员会先给货主打电话沟通，确认送货的时间、地点，以及是否适合上门送货。如需送到指定地点，送货人员会按时将已消过毒的货物准时送到。如需上门送货，送货人员会在进门前给自己及货物进行消毒，穿上鞋套进屋后会与屋主保持一米以上的安全距离，完全保障消费者的健康安全。

2019年，线上市场规模继续扩大，进一步分流线下市场规模。中国电子信息产业发展研究院28日发布的《2019年中国家电市场报告》显示，2019年，中国家电市场零售额规模达到8910亿元，线上渠道对家电销售的贡献率达到41.17%，线上家电产品零售额增长11.6%全年占比首次超过40%。其中，在线上拥有强大资源的京东、苏宁易购、天猫位列家电零售渠道前三强，京东以22.39%的占比占据第一位。

目前，线上和线下全渠道推进是家电企业和流通渠道发展的方向。线上平台不断向线下延伸自己的触角，比如，京东家电在全国多地开设线下店铺，重庆京东电器超级旗舰店已成为旗下线下市场的名片;苏宁易购依据线上线下全场景的运营，开展针对性强的销售活动。据透露，京东家电为了满足疫情过后家装与换新类消费者的需求，3月23日在线上开启的京东家电2020春季家装节也因之改变，全力助消费者家装“焕新”。而这样的改变也出现在了更多的销售渠道上，天猫、苏宁也都做着类似的改变以在特殊时期为消费者提供更满意的服务。

家电产业链上的每一环复工复产虽困难重重，但仍在做着不同程度的努力，不管是生产还是渠道都在转换思路促成新的市场方向。家电行业的每一个人始终相信，没有一个春天不会到来，即使它可能迟到，但待到山花烂漫，全新的家也将变得更加美好。(文/郑伟)

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