根据中国消费者协会的数据，今年上半年，健身服务消费成了投诉的重灾区。今年上半年全国共受理健身服务投诉7738件，同比上涨72.6%，是所有消费门类中投诉增长最快的类别。

消费者对于健身房的投诉集中在两点：一是办卡前销售花言巧语，但一旦办卡，想要退卡转卡就绝非易事了，其二则是，健身房在健身卡有效期内突然关闭，消费者索赔无门。

与其它服务业不同，健身房多为预付卡消费，一般的销售模式是这样的，消费者充入合同上规定的全数金额后，可以在合同有效期内任意时间任意次数消费。尽管按照相应法律，预付卡上未用尽的金额仍然属于消费者个人财产，只是由企业保管，但在现实中，消费者个人难以处分这一财产。有的健身房办卡时各种承诺，有的承诺故意不落于合同之上，或者可以规避，办卡后却并不兑换，特别是当消费者对服务不满意提出退卡转卡时。

更为关键的是，许多健身房为了获取更多一次性充值金额，要求消费者办理长时间卡种，这些卡种有效期有时甚至超过了健身房的房租有效期，一旦健身房经营不善关门，卡种余额实为债务，但消费者索债无门。

之所以会出现这样的问题，是因为健身房预付卡资金并未被有效监管，资金并未沉淀，而是用于健身房的各项经营支出。而健身房与消费者之间是存在信息不对称的，消费者无从知晓健身房资金流动情况，在资金断裂之前，股东和经营者很可能已经知道危机，提前将剩余资产套现分割退场，其中就包括了本该属于消费者所有的剩余卡内资金。而消费者即便上门索偿，健身房已经人去屋空，无任何资产可供偿还。对于相关事情，市场监管部门往往以“涉及经济纠纷”为名，让消费者去法院解决。殊不知，单一消费者起诉企业，维权成本相对于一张健身卡的余额来说过高，集体诉讼往往又无人出面牵头，即便纸面上胜诉了，耗费时间精力不说，健身房往往已经是资不抵债，并无多少资产可供清算偿还。

在这样的维权困局之下，很多消费者不得不选择忍气吞声认栽。正因如此，更多的健身房才会采取更大手笔的销售方式卖出预付卡，融资快不说，而且脱身也容易，甚至大不了换个门脸另开张。在如此市场环境下，受损失的真不是一两个消费者个体了，而是整个健身行业。而健身房跑路受害者往往集中居住在周边社区，集体维权无果也容易引发社会问题，要知道，很多所谓中高档健身房的健身卡，一次办卡的花销已经在五位数左右了。

对此，有关市场监管部门应当有所作为，比如，通过规范相应管理条例和促进企业自律，以避免健身房经营者利用格式条款，限制消费者转卡、退卡的权利，并且规范相关预付卡资金的管理和使用。司法部门也应当针对相关事件，对受损失的消费者提供一定的司法援助，并对故意提前转移资产以逃避债务的经营者，依法予以严惩。

当然，除了健身房之外，还有很多行业都使用预付卡消费，比如理发店、足浴店等，只不过健身房往往在经营中只接受预付卡不接受其它消费模式，且经营成本较大，所以跑路现象频现，但这并不表示，类似的预付卡“套牢”情况不存在于其它行业。对此，有关方面也应尽快完善预付卡的相关管理机制。

关键词： 健身服务消费