作为厨房内的重要家电产品,燃气灶的安全问题一直备受关注。日前,一位南京用户向中国网科技诉称,其家中使用的老板燃气灶于10月2日突然发生爆炸,灶台台面大面积损毁,飞溅的玻璃还导致其家人手部受伤,同时也给其家人造成巨大的心理阴影。

针对上述投诉,中国网科技第一时间向老板电器发函了解相关情况,但截止发稿未收到回复。事实上,记者查阅资料发现,这已不是老板电器首次曝出燃气灶爆炸事件,其售后体验不佳、产品质量问题也常常遭人诟病。

一个月两起因“爆炸”引发投诉

“目前就接到老板公司电话说是核实一下情况,到现在也没有任何结果!”家住南京的王女士向中国网科技称,燃气灶发生爆炸后,他们很快就联系了老板电器售后,并等待相关人员做善后赔偿处理。

但令王女士意想不到的是,老板电器售后却以“灶台超过8年延保”为由,仅提供破损玻璃安装服务,对王女士一家不予任何赔偿,且还不承认是燃气灶台爆炸,只承认玻璃破裂。对于为何发生爆炸的原因也未予明确说法。

王女士家灶台

来源:黑猫投诉

和王女士同样遭遇的消费者还不止一例,记者在黑猫投诉上看到,今年10月9日,安徽的一位消费者诉称,国庆节前,其父母家装修时新购了老板油烟机和燃气灶套餐,但在使用的第三天,燃气灶就发生了玻璃面板炸裂,玻璃飞溅到整个厨房到处都是。目前,该投诉已经显示处理完毕,老板电器回复称“已妥当处理,给予用户适当赔偿,用户无其他意见”。

除了老板电器以外,今年燃气灶产品发生爆炸的品牌不在少数。比如今年8月,美的燃气灶爆炸事件在网上炸开了锅,舆论围绕钢化玻璃燃气灶过程中发生爆炸,究竟是否为“产品质量问题”还是“低概率事件”至今仍争论不休。

而在黑猫投诉上以“燃气灶、爆炸”为关键词进行搜索时发现,除老板电器之外,包括华帝、美的、九阳、西门子甚至云米、创维等今年都有发生燃气灶爆炸的问题投诉,普遍涉及爆炸的核心问题均为“玻璃面板爆炸”。

曾因燃气灶爆炸赔偿用户近30万元

事实上,老板电器还是今年市占比最高的厨电类企业。来自奥维云网监测数据显示,在厨电套餐品类中,2020年上半年老板电器以销售额46.1%、销售量41.96%的市场份额位居第一位。方太的销售额占有率31.21%、销售量25.79%,位列次席,华帝厨电套餐市占率仅为7%左右。美的、海尔等其他品牌,瓜分了剩下15%左右的市场份额。

线下渠道方面,2020年上半年期间,老板的厨电套餐销售量18.63%,销售额占比26.38%,均位居第一位。第二位则是美的,累计销量占比13.38%,方太排名第三,占比为12.72%。

如此高额的销量和市占比,理应有更好的售后服务作为支撑,但作为创立于1979年,专业生产吸油烟机、灶具、燃气热水器等家用厨房电器产品老板电器,近年来售后却屡遭消费投诉,其中还曾因燃气灶爆炸赔偿用户29万元余元。

来源:中国裁判文书网

据中国裁判文书网发布的一份民事判决书称,上海一对夫妻所购买的老板电器燃气灶出现故障,报修之后被告知未发现问题,之后在使用中发生燃气爆炸事故造成人员受伤和财产损失,一审法院判决老板电器赔偿财产损失共计29.08万元。后虽老板电器不服上诉,但被法院驳回维持原判。

令人唏嘘的是,上述公布案件实际发生在2017年,可见老板电器似乎并未吸取教训。而且据《江西文明网》信息显示,早在2009年老板电器就曾因灶台面板突然爆裂,致使辽宁鞍山用户手指受伤,事发后,老板电器提出的售后解决方案却是“人为原因,更换面板需付费”。

到底是“天灾”还是“人祸”,从目前来看,老板电器在处理相同问题的情况至今一直无任何改变。有观点认为,作为厨卫行业的知名品牌,安全问题是公众关注的重点,老板电器在频发安全事故后,应注重提升产品质量,重树消费者信心才是关键。(记者 杨月月)