“小鹅通实际上是一个基于客户需求和市场变化,围绕‘知识产品与用户服务’不断演化发展的数字化工具。” 10月21日,在“让知识更有价值”为主题的品牌发布会上,小鹅通联合创始人兼COO樊晓星在宣布获得腾讯数亿元C轮融资的同时,也详细地介绍了此次品牌升级的变化以及分享了小鹅通未来的发展方向。

2016年,小鹅通在知识付费初服务了吴晓波频道等知名自媒体平台,并根据各自不同内容承载需求,帮助其建立起属于自己的“知识付费系统”。也正是这样的经历,小鹅通在2016年12月,推出了第一版专注知识服务与社群运营的工具。彼时,大量的知识生产者借助小鹅通踏入知识付费赛道,并不断给到小鹅通需求反馈,推动小鹅通产品更新迭代。

据樊晓星介绍,在不断满足客户需求的过程中,小鹅通的知识付费工具基本成型,且小鹅通服务的教育培训商家等其他行业客户比例急剧增加。几年内,知识付费与教育等行业相互交融,市场对小鹅通工具提出了更高的要求。故而,小鹅通打造了一套能够实现线上线下一体化的全场景新教育系统服务各类商家客户。正是这样,小鹅通在2019年以专注新教育的技术服务商身份,持续为商家客户赋能。

2020年初,随着直播带货的兴起,多家企业迅速转战线上,力求以最快的速度搭建属于其自己的线上知识及服务平台,减少影响。如大疆创新、凯撒旅游、百果园、美团点评等多个知名企业运用小鹅通开展直播活动。

截至2020年10月16日,小鹅通已服务超130万的商家,行业覆盖教培机构、医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售、咨询服务、广告传媒、文化出版、文体旅游、公益组织、自媒体等136个垂直细分行业,这些商家共生产了超1500万个知识产品,线上交易流水突破110亿元,覆盖C端用户数量6.8亿。

“当下几乎全民使用微信的环境下,以知识作为广告,实现营销目的的商业模式正在衍生新的需求。”在樊晓星看来,现如今很多企业都在向其用户及合作伙伴输出内容,如做微信公众号、直播讲座、线上课程等。归根结底,本质上实际都是在通过知识的输出,来进行与用户的沟通,从而通过数字化的方式来实现商业价值。

而小鹅通的作用,就在于它依附于微信等生态,为企业提供了沟通的“工具”,帮助企业搭建品牌营销、产品(知识、实物、服务等)交付、用户运营、商业变现的系统,通过知识的传递,来完成价值的体现。所以,小鹅通不仅可以与知识付费、教育培训等场景结合,更可以与企业培训、品牌打造、用户关系运营等多个场景结合,并适用于各行各业。

4年的发展中,小鹅通一直站在各类思智精英身后,来帮助企业搭建经营场景,适应用户需求。小鹅通作为微信生态内的“商业设施基础”,已逐渐形成覆盖多个行业的服务版图。

“因此,小鹅通日前正式升级为‘知识产品与用户服务的数字化工具’,助力各行各业企业把生意的场景搬到线上,实现数字化升级,是自然,也是必然。”樊晓星说。

如今,小鹅通已自主开发了超200项核心功能模块,并建立了集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统,帮助商家构建属于其自己的私域流量池,实现数字化商业闭环。

在品牌营销方面,小鹅通帮助商家完成品牌展示、引流获客与营销转化等需求,实现全链路品牌营销;在商业变现方面,小鹅通满足各行业商家开店、知识产品交付及变现需求,打造商业变现闭环;在用户运营方面,小鹅通助力各商家客户搭建起精细化运营体系,实现流量由“公”到“私”的转化。

除技术赋能之外,小鹅通更打造了以客户为中心、完全覆盖客户全生命周期的陪伴式管家服务体系,为每一位客户都配备了专属的服务管家,并以客户健康指标为依据,从搭建后台,到运营管理,事无巨细的为商家客户提供服务指导,保障其线上业务的顺利开展。商家客户也在小鹅通服务管家团队的支持下,快速高质量地完成数字化升级。

“未来,小鹅通将继续加强产品研发,拓展服务场景,当好大家的‘共享CTO’,为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。” 小鹅通创始人兼CEO鲍春健说。记者 王楠