“黑天鹅”，“疫情”，“突如其来”……这是红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚对2020年上半年的关键词总结，“未来的不确定一定是常态，对于这些词，我们感到兴奋，也充满斗志!”

诚然，受到疫情影响，家居行业面临前所未有的挑战，房屋销售和装修需求滞后、家居建材卖场及购物中心开业时间较晚、终端活动促销不足等问题凸显。

反观之，在家装领域，虽然开工量不足，合同量却呈现上升趋势。“疫情期间，很多人居家办公很长时间，对家庭居住环境有了新的认识，重视度也不断增高，改变了以往把家当作旅馆和酒店的观念。”谢坚认为疫情带来挑战的同时也带来了新的机遇。

面对机遇和挑战，家居企业如何乘风破浪，谋求增长?

红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚

思变求新，有一颗“进攻”之心

"我们所想的是进步，是不被时代淘汰，不创新就是落后，不创新就要被淘汰。"

“现在是不进则退的时代，没有奋斗精神的人，心就退休了。有‘进攻’的心，才能进步，反之则是退休、落后和淘汰。”红星美凯龙董事长车建新反复的强调“创新”和“进攻”，希望经销商和工厂都能够有危机感，加快行业创新。

“我们34年以提升国人居家品味为己任，直面‘不信任’、‘不省心’和‘不生活美学’三大行业痛点，积极拓展全新业务模式”谢坚和团队一起“乘风破浪”，谋求发展。

在过去9个月甚至更长时间里，红星美凯龙一路奔跑、思变求新，在新零售、数字化、家居家装一体化等方面布局。

随着云计算、物联网、大数据、人工智能等数字化技术的广泛运用，各行业也正在加速数字化转型，以数字化赋能产业创新和服务体验升级。

去年红星美凯龙在南京和上海上线同城新零售，消费者可以从线上了解商品价格、销售和评价等，再进行实体场景消费体验和销售服务。目前已经覆盖22个城市、1.5万个商家，同城订单累计达140万个，共同推动线上线下一体化经营。疫情期间，通过淘宝平台直播，获取订单4万个。

红星美凯龙和阿里云联手打造家居行业最大的数据中台，构建起规模巨大的私域流量池，协助行业构建数字化的全域、全场景、全链路、全周期的用户运营共同体，缓解精准流量获取难、流量成本高、流量利用率低的营销痛点。与此同时，2020年推出红星美凯龙设计云，加码AI设计、真实商品模型库、影视级渲染三大模块。

“家居家装一体化成为家居行业发展新趋势，家居家装一体化供应链整合也成为红星美凯龙新方向，并于2020年将家装业务提高到第一业务的地位。”谢坚面对家居家装一体化趋势充满“进攻”之心，“家居卖场出身的红星美凯龙，在硬装材料和软装供应链方面都具有天然优势红星美凯龙顺时而为，强大供应链各环节，目前，正在着力提高交付能力和施工能力，以提高国人居家品味为己任。”

“想”消费者所“想” 做消费者“预判”

据国家统计局发布的上半年经济数据，上半年全国人均居民可支配收入15666元，上半年全国居民消费支出占比前三的是食品烟酒消费、居住消费和交通通信消费。由此可见，居住消费支出在居民消费支出里占比较高，人们对生活的热爱和生活品质的追求更加强烈。

“中国不同地区生活方式千差万别，家装本地化要求高，用一个套路打全国是比较难的” 谢坚对市场消费者需求的多样化和个性化深有体会“我们观察到现在的消费者越来越追求独特的生活主张，有很多个性化和符合自己身份的生活主张。”

面对家居行业消费者的多样化和个性化需求，家居企业应当“想”消费者所“想”，做消费者“预判”，跟上消费者追求时尚，追求品味，追求与众不同的步伐。

“设计云”让每个人都能成为设计师，以AI设计、真实商品模型库、影视级渲染为支撑，为消费者提供真实模型、3D设计、商品清单、购买支付的全链路。为消费者提供“设计好，就购了”的一站式家居消费服务。谢坚介绍道，“设计云”将大量优秀的设计作品呈现在消费者眼前，消费者能够从模型库里进行选择，自己动手diy，与此同时，线上设计师一对一沟通，尊重消费者生活主张和态度，从设计端实现个性化定制。而红星仓红星则有15万品牌经销商提供产品，通过工厂直采，满足消费者一站式软硬装需求。

为了真正实现个性化定制，呈现家的“生活美学”，强大的设计能力必不可少。36000+设计师团、13000+海量模型、携手高定设计师一处跨界联名单品。红星美凯龙为首个登录纽约时装周的家具品牌，为2019年纽约时装周中国日的“时尚合作伙伴”，联手高定设计师陈序之推出跨界联名单品。此外，举办CIFF国际建筑设计论坛，邀请国际巨匠设计五款家居产品。

谢坚认为“绿色”，“节能环保“，”健康”成为越来越多的消费者所关注的重点，如何打造健康舒适的人居环境也成为家居企业所面临的要点。对此，红星美凯龙加入国际WELL建筑研究院亚太地区首家家装行业会员，通过“全龄健康家居设计”的十大维度：空气、水、营养、光、运动、热舒适、声环境、材料、精神、社区相结合，以“绿色、环保、精装”为产业核心竞争力通过成品技术研发及建筑节能技术的利用，帮助消费者实现“绿色人居梦想”。与与此同时，和梁志天健康设计(SLW)等进行合作，推动“健康家居设计”，“健筑”美好生活。记者 刘艺

关键词： 数字化