近年来,越来越多的实体零售企业与互联网企业合作,借助数字化技术和工具,创造了新的消费场景。零售企业如何调整以适应和拥抱新的趋势?日前,在中国连锁经营协会主办的2020年中国国际零售创新大会上,业内人士围绕零售商业模式创新和数字化转型展开热议。

尽管新冠肺炎疫情对百货、餐饮、旅游等行业带来一定影响,但传统零售企业的到家业务出现“井喷”,线上零售在疫情下仍然维持了较高的增速。数据显示,今年上半年,线上零售在社会消费品零售总额的占比达到了25.2%,比2019年提高了将近5个百分点。

中国连锁经营协会会长裴亮表示,零售业是提振消费的主要力量。零售企业通过科技创新,以及数字化的应用,提高了人效、坪效和商品的周转,降低了获客成本和运营的成本,也让消费者有了更多获得感。

苏宁易购集团高级副总裁顾伟接受经济日报记者采访时表示,苏宁“零售云”在全国布局门店点位的同时,也在县镇市场致力于基础设施建设,利用加盟商在当地的资源,联合周边门店,打造当地小型商圈,尤其在偏远特殊地区,当地的“零售云”门店提升了居民的生活品质。

“疫情之下,传统零售企业看到数字化转型的重要性。数字化转型的背后是供应链的升级和用户运营精细化程度的提升。”腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾说。

国美零售总裁王俊洲认为,零售企业要发挥自身优势,用数字化技术赋能,快速实现转型。他介绍,面对疫情带来的经营压力,国美通过“社群运营+直播带货”方式,推动技术创新与消费场景深度融合,积极布局数字化本地零售。

对零售业来说,变革常在、创新常在。与会企业家表示,尽管零售行业一直在创新变革,但零售的本质一直都是围绕成本、效率和体验展开。零售行业的数字化转型,与实体经济产业链、供应链、价值链的优化是紧密相关的。

“整个数字零售的大潮方兴未艾,各行各业都有数字化重构的机会。”多点生活网络科技有限公司总裁张峰说,今年疫情期间,多点线上订单呈现爆发式增长,取得了不俗的销售业绩。在数字化转型过程中,多点的做法是助力B端商家服务C端消费者,通过全面数字化重构人、货、场,解决商超全链条的“痛点”,提升零售企业的效率,改善消费者的体验,帮助合作企业更好迎接数字零售的浪潮。

阿里云智能新零售事业部解决方案总监刘欣表示,如今越来越多的企业把数字化作为企业发展的重要战略。互联网企业赋能线下各类零售场景,主要是利用人工智能、算法等关键技术将人与货、人与场实时结合。从人的层面来说,通过聚焦人们消费全周期的不同环节,利用大数据对消费者行为进行分析,了解他们的需求和偏好,能够实现“千人千面”的差异化营销。从货的层面来说,利用大数据进行选品,可以实现柔性、精准的商品供应,提高物流配送的效率。

与会企业家普遍认为,疫情防控常态化背景下,数字经济优势进一步凸显,将为零售业的提升打开新的空间。步步高商业连锁股份有限公司董事长王填说:“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,将给零售业带来许多新的机会。疫情让人们看到,未来零售业想要走得更远,需要通过整个底层技术的变革,重塑人、货、场之间的关系和连接,打通整个零售闭环,让零售业的效率更高、成本更低、体验更好、创新能力更强。”