私域流量、社群关系、裂变营销……营销圈一度火爆的概念。2020年风云变幻,因受疫情和流量成本过高等因素的影响,线下服务企业对线上流量获取的需求更为迫切,加速创新转型已箭在弦上,新一轮营销变局显现。

如何把握私域流量红利期,建立可长效经营的流量池,借着私域流量东风快速抢占市场,降本增效,留住目标用户?如何运用私域流量赋能线下服务业,赋能营销人?如何更加重视每一位顾客的价值,从流量思维转向用户思维,让服务更有温度?

近日,久其数字传播CEO 邓晨针对此类问题,围绕《线下服务业大变局,私域流量运营正当时》的主题,基于服务行业的整体趋向,深度剖析了私域流量运营的逻辑、解决方案,以驱动企业营销数字化转型,撬动企业营销增长新动能。

01冲击反促升级,把握市场脉搏,私域流量成企业护城河

邓晨针对当下整体大环境,提出“疫情虽然给线下产业带来了冲击,同时也促进了产业转型升级”的观点。他认为,目前服务业面临着三大变化:

变化一是营销从线下转移至线上成为普遍现象。根据《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》报告数据显示,疫情之下,线下零售产业预计损失(一周)5千亿元,倒逼着企业开启线上营销转型。

变化二是调动起员工的积极性,更为注重员工的在线价值。在家办公的员工人数增加,企业通过直播带货等玩法带动销量,全员营销价值凸显。

变化三是关注和追求高ROI的营销方式。面对经济不稳定的环境,企业都在慎重考虑投入和产出比,一组来自、CTR媒介智讯的数据显示,2020年2月广告投放刊例花费同比下滑28.6%,这无疑影响着企业的运营决策。

综合市场趋势来看,公域流量逐渐被垄断,且日趋饱和,流量成本越来越高,企业都更注重营销性价比,势必会转换营销赛道。私域流量在企业营销中发挥的价值越来越显著,个人势能和社群势能蓄势待发。

02一站式数字化营销平台,提振企业营销效能

私域流量显然拥有着巨大的成长空间。基于对服务行业的深刻洞察和思考,久其数字传播为服务行业打造的一站式数字化营销平台“亲客多”应势而生:基于信任关系的“企业微信+微信”商业生态和天然的社交基因,集客户/社群的管理、轻商城、分销裂变、全员营销四大功能于一体,从用户、营销、数据、技术四个方面提振企业效能,帮助企业与用户建立有温度的服务,实现从沉淀—拉新—价值挖掘—营销转化的闭环。

在用户层面,细分化人群画像,重塑用户社交关系链,拉近品牌与用户之间的关系;在营销层面,覆盖多样化的素材库、内容库、活动库、商品库等,全面落地营销指标;在数据层面,通过数字化过程追踪,分析用户喜好,精细化运营用户资产,制定更具有针对性和个性化的用户数据洞察策略;在技术层面,运用AI智能,构建标签库、话术库、任务看板、数据看板等,盘活私域流量。

03围绕用户全生命周期,打造私域流量闭环

私域流量的打通弥补了企业有效连接用户的本质诉求。在邓晨看来,满足企业实现长效增长的深层次需求还需从多方面进行渗透:

低成本精准获客,快速抢占市场,为品牌流量池蓄水

借助亲客多提供的活动传播工具、线上引流工具、线下渠道拉新、数字化地推等营销工具,打通线上线下,通过员工专属二维码、多人名片二维码、一群一码等全程曝光的服务入口形式,大幅缩短获客路径,层层监测传播效果。

轻量级商城,直播带货,社交裂变,提升销售额

基于AI算法,借助营销工具、分销系统,围绕客户生命周期价值链营销,提升销售额。线上轻商城,自动提醒店员客户意向购买产品,提高留存率和复购率;秒杀拼团优惠券,直播带货,引流销售;全网拉新与分销,激发社交裂变效应,将流量资产转化为用户资产。

长期为用户提供有温度的服务,激活增长空间

有温度的用户服务,易于触达用户内心情感。AI辅助员工精准推送,积分换购提醒、生日祝福提醒、优惠活动通知,全面提升用户粘性。客户消费记录自动转交,全程无缝对接,客户特征标签记录,购物/活动参与历史记录,建立与用户更稳固的关系,推动粉丝价值增长。

优化用户转化路径,建立可持续、健康的全员营销体系

借助有价值的营销内容和营销活动将潜在用户沉淀为企业私域目标用户,构建长效的用户沟通互动体系,助力企业积累用户资产,提升用户活跃度。比如营销宝典、运营策略、营销活动模板等,将企业产品融入营销内容当中,激活存量用户的同时挖掘KOC,助推品牌传播和分销。

当下,外部环境变幻莫测,私域流量越来越被重视,深挖用户增长新模式,勇于探索创新法则是企业应对之道。久其数字传播将继续依托于数据和技术,积极主动赋能线下服务企业,释放行业数字化营销潜能,探索行业增长更大的可能性。

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