受疫情影响，上到生产线调整，下到销售门店的关闭、时装秀暂停，整个奢侈品行业面临严峻考验。

今年2月欧洲投资银行预计，全球奢侈品销售额在第一季度平均下降8%，其中被视为核心动力的中国将大跌40%。5月8日，美国咨询企业贝恩公司发布的《贝恩公司奢侈品研究2020春季更新版》中表示，第二季度全球奢侈品销售总额预计比去年同期减少50%至60%。

为了重现奢侈品行业店内体验，奢侈品巨头Gucci推出了视频服务Gucci Live。据了解，该服务可让员工在手机或笔记本电脑上与购物者进行交流。位于佛罗伦萨的Gucci 9客户服务中心，已经升级成一家带有各种直播设备的在线奢侈品商店。

Gucci总裁兼首席执行官Marco Bizzarri在一份声明中说：“我们Gucci 9全球服务中心的使命是为全球客户提供与Gucci相关的诸如在线购物，远程试背，专人售后等个性化体验。”

Gucci方面表示，目前该服务已扩展至整个欧洲、中东和非洲等地区。

数字咨询公司Publicis Sapient消费产品行业副总裁Scott Clarke表示：“越来越多的零售商希望通过将店内购物体验搬到线上，以此来提高客户价值并增强其与品牌相关性。” 研究表明，尽管电子商务很方便，但一些高消费人群仍然比较看重在购物过程中人与人之间的联系。

“Gucci也在探索如何与客户保持高度黏性，尽管这些客户目前还无法访问线下商店，但他们依然需要与奢侈品相关的个人服务。随着电商直播业务的高速发展，Gucci也在这方面进行积极探索。例如，Gucci客户支持平台可以让店内店员与客户在线沟通和视频咨询服务，在疫情期间更可以通过该平台进行直播购物。如果客户想购买商品，则可以在线购买或通过WhatsApp进行结账。” Marco Bizzarri进一步表示，“尽管现在还无法完全复制线下购物所带来的一些感官体验，但我们正在尝试利用其他技术来增强客户远程购物体验。”(记者 王楠)

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