新冠疫情防控进入“常态化”，企业复工复产及人们的生活逐渐走上正轨。5月10日，《证券日报》记者实地探访武商集团旗下武商广场，武商广场在母亲节当日销售恢复至去年同期的七成，创下重启后的新高。

沉寂了三个月的武商广场于3月30日重启。“无论是客流量还是销售情况都在一天一天的好转。”武商广场总经办高级经理徐萍告诉记者。

5月10日，记者扫健康码进入武商广场，疫情期间空旷沉寂的一楼卖场如今变得热闹起来，穿着漂亮夏装的小姐姐们戴着口罩在各大化妆品柜台前穿梭，柜台员工也非常忙碌，认真地为顾客讲解。

“疫情对消费习惯的改变从而影响着销售，全面恢复仍然需要一些时间。一方面，人们仍会有心理负担，出行的人会减少，客流并没有恢复到同期水平;另一方面，商户在资金周转和经营上存在压力。”徐萍介绍。

企业对商户进行扶持，包括对商户免租，解决部分资金周转等，“一方面是要扶持商户，而另一方面也要尽可能地引导消费者消费，树立消费者的信心。”徐萍说。

自4月19日起至7月31日，武汉市政府将陆续向全体在武汉人员投放5亿元“武汉消费券”，同时邀请了国内电商直接投入18亿元，分餐饮、商场、超市以及文体旅游差异化投放。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示：“疫情的影响绝大部分是线下的商业，消费者并不是没有需求，而是被压抑了，需求加消费券的激励可以起到释放消费的作用。消费券不是救济金，而是撬动消费从而助力小商户重振，只有小商户复苏了，商业企业才能复苏，经济才能复苏。

在消费复苏的同时，人们的消费习惯也在潜移默化的改变着。直播、团购蓬勃发展，线上经济迎来高光时刻。

“直播只是一个着力点，武商集团其实已经在做三年的进化，目前搭建了电子会员系统、电子商城系统，社交圈层系统，这次疫情加速了线上线下的融合。疫情把客人和店方逼到了线上，电子会员和商城打通了，在这个基础上，今年还加入了微信社群、直播、电子开单二维码的手段。”徐萍说。

崔丽丽表示，商家要配合消费者的消费趋势，“实体店+品牌+互联网”的业务模式创新是必然趋势。地标性商场的IP及连锁商业地域覆盖的优势会给入驻商场的商户及品牌商赋能，反过来，这对于品牌商来说又更具有吸引力，对商场的商业物业也有益。连锁型的零售集团怎样更好把几十年积累的良好商誉、品牌优势通过数字化、在线化赋能给商家，这是零售商场未来发展的关键。

在疫情防控常态化下，如何将线上的创新和实体店的修炼内功相结合?武商广场也在对实体店进行调整，以符合消费者的期待。“一方面生命、健康至上，保障购物环境的安全，防疫的投入我们不会吝啬，另一方面我们还做夏季的陈列景观，希望消费者进入武广感到换了季节，感到这里一切都是美好的，而不是一片萧条，这样也会刺激消费，消费旺了，经济才会是一池活水。”徐萍说。

关键词： 武汉百货业