2月23日晚，唯品会对外发布2021年财报，数据显示，2021年，唯品会全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。全年收入同比增长15%，达1171亿元；Non-GAAP净利润超过60亿元。

第四季度，唯品会总净营收为341亿元（约合54亿美元），净利润为14亿元（约合2.220亿美元），不按美国通用会计准则（Non-GAAP）计算，净利润为18亿元（约合2.826亿美元）。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“在过去的一年里，我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户，提升业务协同水平，重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值。展望未来，我们将坚定地执行好货战略，不断深化品牌合作，提升获客效率，持续用好货来吸引用户不断来访和购物，实现高质量、可持续的长期增长。” 

用户服务方面，截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，有效提升了高价值用户满意度。

唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善，特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出，2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

公益方面，唯品会打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

截至2021年12月31日，唯品会拥有现金、现金等价物和限制性现金人民币172亿元（约合27亿美元），短期投资人民币54亿元（约合8.445亿美元）。另外，唯品会预计第一季度营收270亿元至284亿元。

关键词： 同比增长