今天上午,中国民航局召开 3 月例行新闻发布会,运输司主要负责人进行解读《公共航空运输旅客服务管理规定》。日,《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布,将于今年 9 月 1 日正式实施。

民航局运输司主要负责人介绍,与原规章相比较,新《规定》主要有以下变化:一是扩大适用范围,统一国内国际运输服务管理;二是深化简政放权,充分释放市场活力;三是坚持真情服务,突出消费者权益保护;四是切实加强监管,确保规章严格执行。

负责人举例指出,在票务服务方面,为解决民航退票速度慢的问题,要求航空公司和航空销售代理人在 7 个工作日内办理完成退款手续。

IT之家获悉,在乘机服务方面,《规定》要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置预案。在投诉处理方面,《规定》明确所有被投诉企业必须在 10 个工作日内处理完毕。

另外,民航局发展计划司副司长张清表示,“十四五”时期,中国民航将实施上海浦东、广州白云、深圳宝安、西安咸阳、重庆江北、乌鲁木齐地窝堡、长沙黄花、福州长乐等枢纽机场改扩建和厦门新机场、呼和浩特新机场等项目,到 2025 年,力争全国运输机场设计容量达到 20 亿人次。