12月24日消息,疫情之下的旅游业真的太难了。在今年2月国内疫情最严重时期,网上曾曝出携程部分线下门店“转型”卖菜的图片。现在,随着国内疫情得到控制,虽然国内旅游业务已经全面复苏,但是携程还是想把线下门店业务再“盘活”一些。

近期,除了提供最基本的免费旅游咨询外,携程旗下数千家三品牌(携程、旅游百事通、去哪儿)门店联合推出的“8大贴心服务”:包括如何使用智能手机,如何设置健康码、出行码;如何线上缴纳生活费用(水电气费等);如何线上挂号、收发快递;以及免费提供代查代办业务;免费手机充电、免费wifi;免费提供便民设施(雨伞、热水等)等等。还有部分门店开始举办织毛衣等各类活动,帮助老年人消遣时光。

主导该项目的携程负责人尤肃川表示:“其实不仅仅是这8项免费服务的提供,老年朋友们有任何需要帮助的地方,只要走进我们三品牌的门店,在我们力所能及的情况下,都会免费提供帮助。”

携程线下门店的主要客群之一就是中老年群体,一直以来,也非常清楚中老年客群的真实需求。“其实中老年市场的黏性非常大,而且这个群体更倾向于在线下购买旅游产品,但你的服务也必须做得足够好足够细。”尤肃川表示,“老年人遭遇的种种不便可能远超过我们的想象,但他们很少为自己表达,这项服务的推出,就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦,同时也给门店增加些人气。”

据悉,目前包括北京、上海、重庆、广州等直辖市在内的25省首批超过630家门店均已准备到位,接下来,随着物料的陆续下发,数千家携程,旅游百事通、去哪儿的门店都将参与到这个活动中来。