9月28日消息，据国家邮政局官网发布的消息，2020年8月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13592件，环比下降22.2%，同比下降75.7%。申诉中涉及邮政服务问题的419件，占总申诉量的3.1%，环比下降49.1%，同比下降47.1%;涉及快递服务问题的13173件，占总申诉量的96.9%，环比下降20.8%，同比下降76.1%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1046件，环比下降23.4%，同比下降35.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的33件，占有效申诉量的3.2%，环比下降10.8%，同比下降41.1%;涉及快递服务问题的1013件，占有效申诉量的96.8%，环比下降23.7%，同比下降35.2%。

用户对快递服务申诉13173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。主要问题环比均呈下降趋势。

此外，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.71，有效申诉率平均为0.13。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.52，快件丢失短少申诉率平均为0.37，投递服务申诉率平均为0.33，快件延误申诉率平均为0.27。

关键词： 快递服务申诉