“过去几年我们经常自嘲家装拖了天猫后腿,而现在电商最难啃的骨头今年成了最大黑马,”阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示。虽然只是短短一句话,但是从他的言语中,可以看出天猫家装在过去10多年的不易与压力。现如今,终于可以缓口气。

吹雪指出,家装的数字化提前了3年,未来3年内要让家装的数字化率由10%,提升至20%,成交规模达到1万亿。

投入高但拖后腿 家装成电商行业最难啃的骨头

过去,家装产业重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂,被称为零售领域最难被线上化改造的行业。或许很多人都不知道,在淘宝成立之初,阿里便开始布局家装领域,最早的可以追溯到2005年开辟的淘宝家居板块。五年后,2010年11月13日,淘宝商城宣布新的垂直平台家装馆正式上线,由此,淘宝正式进军家居家装行业。

不过,由于受到产品特性的限制,这一单价高、物流相对复杂的类目,一直都是淘宝类目中发展最慢的一个版块。“过去几年我们经常自嘲家装拖了天猫后腿,投入一直排在前几名”,吹雪谈及天猫家装过去的发展时表示。

众所周知,让传统家装行业接受互联网,并不是一件容易的事。其过程曲折又漫长,最难改变的是人的观念。15年前,中国最早一批互联网家居创业者已经入场。但是,因为获客难、获客成本高、交付非标准化、重度依赖人,家装行业“触网”之路曲折坎坷,早期的创业者大多铩羽而归。

不过,即便是这样,天猫也一直没放弃家装领域的投入,无论是在招商还是在赋能方面,都在做着努力。用吹雪的话来说,“不断投入背后是我们愿意花比其他行业多几倍的时间和投入让它变个样,因为它真切的被老百姓所需要。”

疫情之下强势逆袭 Q2家装订单数增速居天猫全行业第一

作为天猫家装业务的负责人,吹雪有着自己的压力,好在的是,此前多年的投入和试错在今年这个特殊的年份有了回报。今年,受内外因素影响,家装行业集体上天猫转型。在家装行业线上线下整体负增长的情况下,618天猫家装逆势大涨61%,成交额破1亿的品牌达144个,比去年多了一倍。

同时,2020年第二季度,家装订单数增速居天猫全行业第一。近半年,入驻天猫的家装新品牌(含轻店)达9万+,超过去3年全年总和。这一个个数字的增长都是对天猫家装过去持续投入的回报。当然,疫情也成为了助推剂,让线下品牌商家更加清晰的认识到,线上化是家装行业不可扭转的趋势。

在吹雪看来,“过去10年,互联网家装同仁们前赴后继,我们是越打越勇,越打越有信心。我们看到了未来所以更要沉下去。用足够的耐心、够好的技术去变革这个行业。”

“天猫给了我们很大的引领。过去我们认为天猫把东西卖出去就OK,现在是站在消费者角度来看,消费者购物路径和消费者的体验到底是什么”,立邦运营推广本部总监侯俊峰告诉TechWeb。据了解,在刚刚举办的立邦天猫超级品牌日,立邦一天成交超双11两倍,而这就是天猫带给品牌商的改变,从单纯以货为中心,到围绕消费者的需求去卖货。

此外,在与消费者和品牌商打交道的过程中,天猫也发现了家装行业用户消费理念由线下到线上的转变。天猫家装行业总经理风驰指出,现在消费者在逛街之前,有9成以上都是事先在天猫的旗舰店先看过,然后再到线下去逛。这些不仅仅是平台反馈出来的数据,也是品牌商这边分析得出的结论。

推出4大战略 天猫家装“翻身”还要做笔万亿生意

值得注意的是,在此次峰会上,很少在公开场合露面的天猫淘宝总裁蒋凡也现身为天猫家装站台,可见天猫内部对家装业务的重视和期许。蒋凡表示,“2020年对中国家装产业是非常有里程碑意义的一年。天猫将以技术与产品的创新持续推动消费者线上体验的升级,从‘货架式的产品陈列’到‘沉浸式导购体验’的转变。”

和天猫家装一样,儿童学习桌品牌爱果乐也在行业内实现了逆袭。爱果乐创创始人陈向林告诉TechWeb,“15年入驻天猫,过去几年都是百分之百以上的行业增长,现在是行业TOP1。”TechWeb这边了解到,在入驻天猫之前,爱果乐线下干了10年都没什么起色。陈向林指出,天猫在消费数据、渠道以及营销方面的优势,是品牌逆袭的关键。他表示,“不管是趋势、用户的研究,还是营销方式的合作,未来也希望跟天猫进行更多更持久的合作。”

在此次峰会上,吹雪对外宣布,未来3年内要让家装的数字化率由10%,提升至20%,成交规模达到1万亿。为此,天猫家装发布了“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”4大战略。

具体来看,在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品,实现线上买,本地化供给;升级旗舰店2.0,通过3D购+短视频让消费内容场景化;物流服务网络全面数字化,提升送装一体的覆盖范围;用消费洞察指导商家产品创新,升级供给。

同时,直播、5G等技术应用的兴起,也给了天猫家装新的启示,并将其应用到日常的推广当初。风驰表示,今年推出的3D样板间,和直播的技术相结合,让消费者可以实现云逛店,身临其境体验家装里面的场景的感觉。官方数据显示,今年的618,天猫大规模上线3D购,期间有3600万人使用,开通该服务的商家提升了9倍的效果。

而在峰会现场,天猫家装展示的特效直播也是吸引了很多商家的驻足,一块绿幕、一位主播便可以给消费者带来身临其境的感觉,怎么搭配都可以,真正的实现了在身临其境的体验,并且直播间的氛围特效等工具也将让消费者的体验进一步提升。

写在最后:

天猫家装在今年取得的成绩不是偶然也不是运气,十余年的不断投入和探索,让天猫啃下了电商最难啃的骨头。可以预见的是,伴随着家装数字化转型的深入,在天猫的支持下,将会有更多的传统品牌在线上获得新机,也将会重塑整个家装行业,为消费者带来更为便捷优质的服务。