7月29日，滴滴公众评议会第15期公示《网约车司乘文明公约(征求意见稿)》，在7月29日-8月4日公示期间，向社会公开征求意见与建议。

《网约车司乘文明公约(征求意见稿)》包括乘客文明公约和驾驶员文明公约两部分，分别就乘客和驾驶员在网约车场景下的各个流程环节进行了相应的文明行为规范。

近期，滴滴公众评议会第13期发起“网约车10大不文明行为”的投票，累计收到4533条用户留言和178216次投票，酒后滋事和车内异味分别以63989票、55923票占据乘客、司机不文明行为的最高票。

滴滴网约车平台公司CEO付强表示，“不文明行为往往引发司乘冲突，平台上1/3的车内冲突就是由醉酒和吸烟引发的。文明一小步，安全一大步，和谐的出行环境一定是司乘互相尊重、大家共同努力的结果，希望大家多提宝贵意见和建议，也希望每一个人文明出行，平安回家”。

在去年推出《滴滴网约车文明乘车指南》的基础上，滴滴进行了多次用户调研和专家意见征集，最终形成《网约车司乘文明公约(征求意见稿)》，旨在提升用户文明出行意识，共同构建更加安全、文明、和谐的出行环境。

《网约车司乘文明公约(征求意见稿)》将公示7天，用户可通过滴滴出行APP、滴滴官方微博、滴滴官方微信提出意见和建议。

对此，浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，网约车司乘文明出行建设需要平台持续发力，更需要行业、政府、媒体等全社会共同关注，发挥社会力量，共建文明出行生态。

高艳东认为，文明出行需要全社会共同努力，并非所有的义务都属于需要平台承担的范围，建设文明的网约车出行秩序，也并非平台以一己之力可以实现。为了规范司乘双方在网约车场景下的行为，平台推出司乘文明出行公约，公约内容含有强制性规定(如禁止携带易燃易爆品等违禁品乘车等)和倡导性规定(如文明用语，礼貌相处等)。强制性规定的内容需要政府力量的保障，如对司机不能违章驾驶的要求，需要交通行政部门的严格执法;对于倡导性规定的内容，需要社会其他主体承担更多的义务，如礼貌相处、不迟到等个人举止方面在很大程度上依赖司乘双方的自觉，这需要提高全社会的文明意识。同时，媒体的监督对提高网约车司乘的自律也十分重要。

附录：滴滴《网约车司乘文明公约(征求意见稿)》

【乘客文明公约】

安全无小事，文明需共建。为了美好出行，打造安全和谐的出行生态，建议您阅读并遵守以下文明公约：

1、安全最重要

乘车前建议阅读滴滴平台乘车安全须知，上车前请核对车牌，确认无误后再上车，上车系好安全带，优先选择后排落座，添加紧急联系人，按需使用行程分享功能，下车开门前注意后方行人及车辆，下车后请轻关车门。

2、守法要牢记

遵守国家法律法规，不超员，不携带易燃易爆品、管制器具等违禁品乘车，不干扰司机驾驶。

3、规则须遵守

遵守平台规则，不使用滴滴网约车单独运送货物或动物活体。

私下交易要拒绝。

醉酒乘客不独自乘车，未成年人须在成年人陪同下乘车。

4、诚信不违约

守约不迟到。 完成用车服务后及时支付车费，不要有恶意呼叫、恶意评价、虚假投诉、随意取消及协同作弊等扰乱平台正常秩序的行为，共同营造诚信文明的出行环境。

5、需求要协商

行程中如需更改目的地，请与司机协商一致后通过APP端内修改(拼车单不能中途更改目的地、系统接送顺序及导航路线、上车人数不能超出订单人数，现金支付功能不能修改目的地)，自选路线请沟通，强行指路不可取。

携带超过车辆后备箱容积的行李、携带除导盲犬外的宠物活禽等行为，请您事先与司机师傅协商一致，互相尊重，友好沟通。

6、文明共创建

和谐友爱，文明用语，不谈论敏感越界话题，不询问个人隐私，礼貌相处，保持车内清洁卫生，不吸烟、不吃有刺激气味的食物、不污损车内环境设备。下车前带好随身物品，避免给自己及他人带来不便。

【驾驶员文明公约】

安全无小事，文明需共建。为了美好出行，打造安全和谐的出行生态，建议您阅读并遵守以下文明公约：

1、安全最重要

驾驶员应确保身心健康、状态良好。

确保车辆安全性能良好，无隐患。

2、守法要牢记

遵守国家法律法规，不违章停车、不逆行、不闯红灯、不超载。

自觉礼让斑马线、按序排队通行、有序停放、文明使用车灯，各行其道、遵守交通信号。

开车不手持接打电话、系好安全带，不酒后驾驶、不疲劳驾驶、不超速行驶、不强行超车、抵制危险驾驶行为。

3、规则须遵守

遵守平台规则，积极参与平台组织的规则学习教育。

不使用滴滴网约车单独运送货物或动物活体，私下交易要拒绝。

醉酒乘客及时报备，勿发生肢体触碰。

安全送达不绕路、不甩客、不拒单、严格按照收费标准收取乘车费用。

不泄露乘客信息、乘车过程中不偷拍或偷开视频直播。

4、诚信不违约

守约不迟到。 将乘客送达目的地后，确保乘客在安全地点下车。

5、需求要协商

配合乘客合理需求(如开关音响、窗户，提拿行李)，提倡主动帮助乘客(如协助老幼病残孕乘客上车等)。

6、文明共创建

和谐友爱，文明用语，不谈论敏感越界话题，不询问个人隐私，礼貌相处，保持车内清洁卫生，不吸烟、不吃有刺激气味的食物、不污损车内环境设备，不向车外抛物。

行程中不播放、不传播音频、视频、书刊、图片等。

不得对举报、投诉或者对其服务质量作出不满意评价的乘客实施报复。

关键词： 网约车