携程升级机票自主退改保障 上线机票退改进度自助查询系统

来源:环球网 2020-05-20 10:46:14

受疫情影响,全球航空业几乎处于停摆状态,机票退款周期也不断刷新记录,成为退票消费者的关注焦点。据了解,目前全球航司的退款周期最短为5天,最长则达到150天,超过70%的航司退款周期集中在90天以上。日前,携程升级机票自主退改保障,上线机票退改进度自助查询系统,满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进度的需求。

据了解,今年1月,携程联动航司、酒店等资源方,共同推出机票自助无损退订。根据介绍,与3个月前的“机票自助退改服务”相比,最新上线的“机票退款进度实时跟踪”服务,一方面通过不断更新航司的最新机票退改政策,解决信息不对称的痛点;另一方面,进一步细化退款流程的颗粒度,让消费者可以实时获取退款进度。

对于有机票退改需求的携程用户来说,在系统升级后,只需2步即可查看退票款距离到账还有“多远”。在进入机票订单详情页后,只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。

同时,“机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策,帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息。

此外,携程还计划进一步整合各大机场在疫情期间的防疫资讯——比如旅客测温、机场消毒措施、旅客测温地点、巴士线路调整等实用信息,并将该类信息服务提供给消费者。

“升级后的服务不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期,也将提升航司与OTA的服务能力,降低机票退改解释成本,全力以赴应对航空业的生存危机。”携程机票相关负责人表示,自疫情爆发以来,携程已联合境内外数百家航司,处理了数以百万计的机票退改需求。

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