受疫情影响，全球航空业几乎处于停摆状态，机票退款周期也不断刷新记录，成为退票消费者的关注焦点。据了解，目前全球航司的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航司退款周期集中在90天以上。日前，携程升级机票自主退改保障，上线机票退改进度自助查询系统，满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进度的需求。

据了解，今年1月，携程联动航司、酒店等资源方，共同推出机票自助无损退订。根据介绍，与3个月前的“机票自助退改服务”相比，最新上线的“机票退款进度实时跟踪”服务，一方面通过不断更新航司的最新机票退改政策，解决信息不对称的痛点;另一方面，进一步细化退款流程的颗粒度，让消费者可以实时获取退款进度。

对于有机票退改需求的携程用户来说，在系统升级后，只需2步即可查看退票款距离到账还有“多远”。在进入机票订单详情页后，只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。

同时，“机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策，帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息。

此外，携程还计划进一步整合各大机场在疫情期间的防疫资讯——比如旅客测温、机场消毒措施、旅客测温地点、巴士线路调整等实用信息，并将该类信息服务提供给消费者。

“升级后的服务不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期，也将提升航司与OTA的服务能力，降低机票退改解释成本，全力以赴应对航空业的生存危机。”携程机票相关负责人表示，自疫情爆发以来，携程已联合境内外数百家航司，处理了数以百万计的机票退改需求。

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