2019年苏宁易购财报显示，天天快递2019年在进一步加强直营模式的建设。报告期内，天天快递完成对南京、无锡、云南、青岛、济南、大连、重庆、广东等地的天天快递多个加盟商业务。

时间回到3年前。

2017年4月29日，苏宁云商发布《关于完成收购天天快递有限公司股权的公告》，宣告苏宁物流将收购持有天天快递100%的股权。这意味着，专注仓配供应链的苏宁物流和深耕传统快递领域的天天快递，正式会师，并由此开启全面融合的征程。

如今，踏入融合之路第三年的天天快递，在苏宁物流的赋能下，不管是在基础设施建设、智能化转型，还是提升服务品质、完善业务生态布局等方面，都在以可见、可感知的变化，朝着高质量、平台化的方向发展。

服务致胜，客户满意度不断提升

“服务”一直是天天快递转型的核心关键词!天天快递每年度的加盟商大会上，都把提升服务放在第一位!苏宁物流通过重金奖赏、政策补贴也一直为适应新消费趋势，重点塑造服务品质。

在苏宁物流加持下，天天快递统一全网服务标准，提高业务操作流程效率，强化员工培训;在仓储、运输以及末端配送进行精细化管理，紧盯数据，实时更新签收率、客诉信息，坚持送货上门，提升末端服务体验。

一系列硬核措施改变下，天天快递服务品质实现了跨越式提升。2019年，国家邮政局公布数据显示，天天快递消费者申诉率持续下降，满意度不断提升，12月份消费者申诉持续下降到11/百万件。

服务品质的提升，为天天快递引来更多客户，也给合作客户，带去了经营的信心。叶卉美花木店铺是天天快递在宿迁沭阳县的花木合作商家，当地天天快递网点创立优先分拣、优先发货、优先上路、优先配送等四优原则，极大地保证了商品的发货速度。“配送快，服务好，我有信心和天天快递一起做大做强。”店铺的负责人周瑜如是说。

快递网络转型升级，天天快递低调“智变”

百万级产能、自动化分拣，包裹自动扫描、称重、量方、分拣，每小时处理能力可达10万票以上，拣选效率、作业质量全面提升，去年7月，上海天天快递的智能化转运中心正式投产。

2019年，天天快递在上海、长沙、昆明等城市，完成了30个这样的智能化分拨中心新场地建设、搬迁和投入运营。其中9月投产的长沙、昆明、石家庄、襄阳、重庆5地的天天分拨中心搬至苏宁自建物流基地，双方在统一管理、优势资源等方面实现深度协同共享，全网时效与服务进一步提升。

越来越“苏宁化”后的天天快递，在智能化发展上进行了大量应用性和前瞻性布局。天天快递利用苏宁云技术、大数据工具，上线仲裁延误全自动系统，抓取准确率达99.5%以上，实现仲裁无人化操作;苏宁物流天天快递在信息系统层面进一步融合，清分系统、快递掌柜全面激活，全网超99.17%使用电子面单;并实现自动化设备规模使用，老旧车辆更新换代，GPS跟踪系统支线班车全面安装。

新科技、新设备的大量投入推进了天天快递的“智能化、标准化”建设，让天天快递网络实现了“大换血”，全网揽收能力提升2-3倍，运输成本不断降低，全链路时效不断提升。

快递网络的转型升级，受益最大的是天天快递的合作商户。在湖北武汉、孝感、枝江、秭归、监利等地，天天快递运用苏宁天天的全国服务网络及湖北下沉市场完善的物流配送体系，助力当地特色产品孝感米酒、秭归脐橙、监利小龙虾等销往全国。

截止目前，苏宁物流天天快递拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，快递网点25881个，物流干线遍布全国，实现县、镇、村全面覆盖。

苏宁智慧生态零售赋能，天天快递业务生态“重构”

这几年，天天快递承接苏宁大战略，业务生态从单一逐渐变得多元化。在苏宁智慧零售培育下，越来越多的智慧零售基因渗透到天天快递的各个环节，业务生态重构。

一是天天快递联合苏宁拼购、苏宁推客平台，通过流量补贴、物流费用补贴等福利赋能当地商户。天天快递与庆安县聚晟米业合作已久，聚晟米业是苏宁拼购的商户，2018年下半年加入苏宁拼购，现已成为拼购的头部商家，在2019年上半年，聚晟米业在拼购上销售额超500万，商户销量的增加也为当地天天快递带来揽件量的增加，从流量到物流的一站式服务，相互赋能，协同成长。高阳县的“毛巾工厂+天天快递+苏宁拼购”模式，河北白沟新城的“箱包工厂+天天快递+苏宁拼购”的模式，已成当地产业转型的新思路。

二是天天快递加盟零售云、苏宁帮客县镇服务中心，扩展电商零售、售后服务等，创新业务模式，提升网点竞争力。苏宁帮客荔浦服务中心就是天天快递与苏宁帮客县镇服务中心融合样本店之一，林老板的天天快递网点在荔浦当地经营多年，林老板以快递为连接点，将单一业务场景整合重构，构建出半日装、大件售后安维等能力，探索下沉市场新的业务模式。

三是苏宁云仓全面开放给天天快递网点。北京宋庄天天快递借助苏宁仓配网络，开发生鲜、快消仓配客户，实现京津翼地区半日达服务。同时天天快递还借力苏宁物流，不断拓展智慧零售生态圈，加速开放业务的承接，打造优势服务，优化产品结构和服务能力。

截至2020年1季度，苏宁物流50%的小件业务由天天快递承接，全国超过2500个末端网点实现苏宁天天小件配送业务的融合。

随着苏宁智慧零售的赋能，天天快递的差异化竞争之路越走越顺畅。

1月2日，中国邮政快递报社主办的“风华正茂万物生长•2020快递之夜”上，天天快递斩获融合发展奖，天天快递与苏宁物流3年融合发展的成绩，受到来自物流业界的肯定。

全链路时效提升、服务品质升级、智能化运用、业务生态多元化……对眼下的天天快递而言，只要坚定不移地在融合转型的道路上行进，未来大有可为。

关键词： 天天快递