买房子是老百姓生活中的一件人生大事。服务水平的好坏直接影响着客户对房产服务人员乃至企业的评价和印象。有的企业在用户服务这方面无疑成为了业界标杆。

近日,居理新房客服收到了一位客户的咨询。这位客户上来就问居理的总部地址在哪里,在客服人员的询问之后才发现,原来这位客户不久前通过居理进行了咨询和看房,居理的咨询师全程进行了非常专业的解答和建议,并且还在看房结束后把着急赶火车的客户送到了火车站。在体验了这种之前没有体验过的专业服务之后,客户对居理的服务感觉非常满意,就想给居理送一面锦旗,希望更多人能体验到居理的服务。

知名地产高管点赞居理新房 高学历咨询师服务成业界标杆

图:客户点赞居理新房服务

特别的是,这位客户的身份也比较特殊,是一位从业十余年的知名地产公司的营销总监。这份认可,可以说含金量颇高。

作为新房电商领跑者,居理新房致力于为新房购买者打造一站式购房平台,在行业内首创高学历咨询师服务模式。目前,居理新房拥有超过2000名专业的?学历咨询师,100%本科学历,毕业于“211”、“985”等重点高校的比例达到42%。通过专业培训,这些高学历的咨询师为用户提供从找房、看房、认购等全流程的专业咨询服务。同时,咨询师的绩效直接与?户满意度挂钩,最大化满?年轻以及?净值?群对购房体验的?要求。

知名地产高管点赞居理新房 高学历咨询师服务成业界标杆

图:居理新房高学历咨询师

对消费者而言,动辄数百万、上千万的购房举动是一件高成本的行为。如何买得安全、买得安心,成为影响房产交易体验的关键所在。除了高学历咨询师的专业服务之外,为了让购房者没有后顾之忧,居理新房针对全国各个城市的特点,陆续推出了“低价保障”、“信息保真”、“五证保全”、“免费专车”、“有问必答”、“服务0骚扰”、“百万家财险”、“维权协助”等多重保障,全方位保障购房者的各项权益,让整个交易流程无风险。

例如,基于“低价保障”服务,居理新房全力为用户争取优惠低价,并且保障每一笔交易都公开透明,买贵差额赔付。基于“信息保真”服务,居理新房将不仅保障房源真实存在,更保障信息真实准确,假一赔百元。此外,居理新房在北京地区还特别推出了“定金退还”服务,如果用户对已付下定金的房源不满意,居理新房将协助退还定金。

依托高学历咨询师以及诸多人性化的服务保障,居理新房赢得行业和用户的广泛认可。与全国超过2000个开发商形成合作,拥有超过500万字的真实用户好评,用户满意度达99.8%,房产交易NPS(客户净推荐值)超过60。

知名地产高管点赞居理新房 高学历咨询师服务成业界标杆

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图:居理新房官网上的用户评价

截至目前,居理新房业务范围已覆盖北京、上海、?州、深圳、重庆、苏州、杭州、武汉、青岛等数十个城市,2019年度GMV预计超300亿。