曾报道惠普两款笔记本显卡存在问题,导致机身过热。记者昨天获悉,除此问题外,惠普笔记本还被曝存在“闪屏”问题,仅8月17日至8月20日,315消费电子投诉网便接到了30多宗此类投诉。昨天,中国惠普有限公司就“机身过热”问题向消费者致歉,并证实“闪屏”问题的确存在,惠普正积极采取行动为消费者解决问题。

惠普屏幕“闪”花眼

今年3月15日,李女士在中关村购买了惠普6531s(NN835PA)笔记本,使用4个多月后发现,屏幕最下面出现一条不断闪动的红线。接下去的半个月,闪动情况愈演愈烈,红线也越来越粗。李女士进入惠普论坛后才知道,自己“并不孤单”。

一位宁波消费者称自己的同款笔记本也遭遇“闪屏”,“刚开始是一条约两毫米粗的红绿相间的线,贯穿屏幕左右,每隔几秒闪一次。几天后,屏幕出现两条以上超过一厘米粗的色带,不规则快速跳动闪烁。”该网友还称,只要看“闪屏”超过5分钟以上,眼睛就会干涩难受,“严重时还会头晕”。

相关投诉不断增加

315消费电子投诉网在8月17日至8月20日的4天时间里,便接到了30多宗有关惠普笔记本闪屏的投诉,类似的投诉目前还在不断增加。

被“闪”的消费者开始通过网络论坛和QQ群等工具发出提醒,进行维权。一个8月23日建立的惠普闪屏QQ群被200人迅速加满,第二个QQ群也迅速达到130余人。

笔记本“闪屏”后,消费者罗先生联系售后服务。“我还没将出现的问题介绍完,对方就已经知道是什么故障了。”罗先生说,随后他便意识到这个问题已经有“普遍性”了。

消费者袁先生在8月13日把出现“闪屏”的电脑送到惠普维修点保修时,发现当时在场的4个送修用户也都遇到了同样的问题。

从网友投诉的情况看,“闪屏”问题集中出现在惠普6531s系列,该款为商务笔记本,目前已经停产。一般在使用3到6个月后,屏幕下方会出现亮线,闪屏情况随时间推移而变得严重。

消费者遭遇换屏难

8月13日报修的袁先生当时被告知,闪屏故障的笔记本需要更换屏幕,但要等15天。8月22日,袁先生又从维修点处得知,需要更换的显示屏一直缺货,有些顾客等了一个月也没等到。

众多返修客户都在网上发帖称遇到等待换屏长达一个月之久的情况。有网友称,售后给他的回复是“目前全国缺货”。由于等待时间长,售后人员都建议客户将笔记本带回家,等待维修通知。

消费者袁先生认为,既然发生这样大规模的质量问题,作为世界知名品牌的惠普公司应该及时召回这一批有质量问题的笔记本,而不应只是一味地换屏。

惠普公司承诺解决

昨天下午,中国惠普有限公司就“闪屏”问题向媒体发布口头公告。该公司公关部的从女士表示,惠普已经获悉行业标准14.1英寸、4∶3比例显示屏确实存在闪屏、出现亮线和蓝色等现象,他们已经将此事汇报给惠普总部。

至于“闪屏”原因,从女士表示,他们与屏幕生产商进行了沟通,初步确认是一部分屏幕存在生产工艺上的问题。至于哪些型号,从女士称,不同的消费者可能遇到的情况不同,现在还无法确认是哪些型号存在问题。

对于“显示屏缺货”,惠普公司回应称,这是正常的市场供需波动,目前正在积极采取行动,调配资源,以及时供应生产维修所需配件。惠普方面还表示,不管消费者遇到了什么样的问题,都可以拨打惠普的服务热线,惠普会积极解决。