近日网上曝出美团外卖会员 “杀熟”,不少用户反映,美团会员与非会员配送费存在差异。

 

在朋友圈刷屏的《我被美团会员割了韭菜》文章作者 “漂移神父”称,开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。而且不仅是一家店出现这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费 1-5 元不等。

对此,美团外卖今天下午回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

另据时代财经报道,美团相关工作人员表示不方便接受采访。而其客服人员则表示,美团不存在大数据杀熟的情况,“我们对所有客户一视同仁。如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异,极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关。”

据时代财经采访,当事人 “漂移神父”表示,“对于美团上门致歉的态度,我是认同的,但是对于他们的解释,我并没有认同。众多网友都出现过我这样的情况,但美团对于这个事至今没有正面的官方回复。”他还称,“除了声明之外,美团至今没有更新的反应。我想他们一定不会承认是故意杀熟的,这样会面临国家多个部门联合调查。”

大数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象;也有另一种解释是,大数据 “割”的都是那些对价格不敏感的人群。